民航基础英语（民航B班）

曾妮

目录

  • 1 课程概述（Introduction）
    • 1.1 网络教学三平台（Useful apps.)
    • 1.2 说课ppt (Course presentation)
    • 1.3 课程考核方案（ Assessment plan）
    • 1.4 教学微课（Weclass）
    • 1.5 教学课件（PPT）
    • 1.6 教案（Teaching plan）
    • 1.7 自主学习平台（Auto-Learning apps.
    • 1.8 习题-地勤服务视频（Exercises-videos）
    • 1.9 习题-机场地面广播词（Announcements)
    • 1.10 习题-民航服务英语100句（Useful sentences)
    • 1.11 习题-英语面试常见问题及应答（Interview questions and answers )
    • 1.12 习题-B级听力训练（Level B listening )
  • 2 第一单元：票务服务（Ticket Service）
    • 2.1 学习指南（Learnign guidance）
    • 2.2 咨询航班信息(Telephone inquiry)
    • 2.3 预订机票(Telephone reservation)
    • 2.4 确认机票(Confirming a flight ticket)
    • 2.5 取消机票(Cancelling a flight ticket)
    • 2.6 机票退改(Refunding and endorsement )
  • 3 第二单元：值机服务（Check-in Service）
    • 3.1 学习指南（Learning guidance）
    • 3.2 值机流程（Check-in Procedure）
    • 3.3 护照签证（Passport and visa)
    • 3.4 登机牌（boarding pass）
    • 3.5 座位选择(Seat Preference)
    • 3.6 柜台值机（Counter check-in)
    • 3.7 网络值机（Online check-in）
    • 3.8 自助值机（Kiosk check-in ））
  • 4 第三单元: 行李托运（Baggage Check-in）
    • 4.1 学习指南（Learning guidance）
    • 4.2 行李托运(Baggage Check-in)
    • 4.3 随身行李（Carry-on Baggage）
    • 4.4 超重行李(Overweight Baggage)
    • 4.5 超大行李(Oversize Baggage)
    • 4.6 易碎行李(Fragile Baggage)
    • 4.7 联运行李(Interlined Baggage)
  • 5 第四单元：安全检查（Security Check）
    • 5.1 学习指南（Learning guidance）
    • 5.2 随身行李检查(Carry-on baggage check)
    • 5.3 人身检查(Passenger persoanl  check)
    • 5.4 特殊情境（Special Circumstances）
  • 6 第五单元：机场检查（Associated Examination in Airport）
    • 6.1 学习指南（Learing guidance）
    • 6.2 海关申报( Declaration)
    • 6.3 学习指南（Learning guidance））
    • 6.4 海关检查(At the customs)
    • 6.5 检验检疫((Quarantine Inspection)
    • 6.6 边防检查(Frontier inspection)
  • 7 第六单元：特殊旅客服务（Service for Special Passengers）
    • 7.1 携带儿童旅客( Passengers with a child)
    • 7.2 无人陪伴儿童(Unaccompanied children)
    • 7.3 其他特殊旅客(Other Special Passengers)
  • 8 第七单元：航班非正常运行（Flight Irregularity）
    • 8.1 学习指南（Learning guidance）
    • 8.2 航班延误(Flight delay)
    • 8.3 航班取消(Flight cancellation)
    • 8.4 航班超售(Flight overbooking)
  • 9 第八单元： 其他服务(Other service)
    • 9.1 学习指南（Learning guidance）
    • 9.2 失物招领(Lost and found)
    • 9.3 询问航班情况（ Inquring about flights）
    • 9.4 询问乘机手续（Inquiring about boarding formatlities）
    • 9.5 询问航班到港情况（Inqurinng about arrivla time）
    • 9.6 转机（Flight connection）
    • 9.7 乘机旅客查询（Passenger enquiries）
  • 10 第九单元：到港后需要办理的手续（Arrival passengers' formalities）
    • 10.1 学习指南（Learning guidance）
    • 10.2 国内抵达（Domestic arrival）
    • 10.3 国内旅客行李提取（Domesstic baggage claim）
    • 10.4 国内旅客离开机场（ Leaving the airport）
    • 10.5 国际抵达（International arrival）
    • 10.6 入境检查（Immigration check）
    • 10.7 国际旅客行李提取（International baggage claim）
    • 10.8 海关检查（Customs Inspection）
    • 10.9 国际旅客离开机场（Internationals leaveing the airport）
  • 11 第十单元：机场观光，购物及娱乐（Touring， shopping and entertainging in airport）
    • 11.1 学习指南（Leaning guidance）
    • 11.2 机场参观（Touring in the airport）
    • 11.3 机场购物（Shopping in the airport）
    • 11.4 机场娱乐（Entertaining in the airport）
学习指南（Learnign guidance）

  • 教学目标

  • 专业能力目标：

  1. 能够流利地朗读广播词，并准确口译；

  2. 掌握票务服务中涉及各个服务项目的核心词汇，常用句型，能够流利朗读，理解其意思并能够够灵活运用；

  3. 能够运用所学的语言、专业知识和技能完成票务服务各个项目的情景模拟对话；


  4. 能够听懂读懂涉及票务服务的听力阅读材料，并回答相关问题；



  5. 能够完成票务服务中航班信息描述的口语及写作任务；

  6. 能够用学的词汇，句型，短语，交际用语完成票务相关项目的对话编写。

  • 方法能力目标：

  1.  能根据乘客的需求，进行信息的收集、分析和整理，能针对不同类型的旅客提供个性化的服务；

  2. .能根据课程要求制订实施学习计划，并能够反思学习中存在的问题，及时修改学习计划；

  3. 3.能使用工具书阅读与专业相关的外文资料。

  • 社会能力目标：

  1.  具有强烈的服务意识，主动服务他人；

  2. .具有良好的团队意识，能与团队成员沟通协调及有效合作完成工作任务，具备高度服从性；

  3. .具有认真负责的学习态度，能按照质量要求按时完成学习任务。

  • 教学重点

  1. 电话沟通技巧

  2. 机票预订和确认

  3. 航班信息表述

  • 教学难点

  1. 航班信息表述

  2. 航班信息的相关词汇，短语和句子的朗读和运用

  • 能力训练项目

  1. 口语训练：票务服务情景模拟，航班信息口语描述

  2. 听力训练：核心词汇，常用句型的听写，航班咨询听力训练

  3. 阅读训练：阅读理解《如何预订机票》，掌握文章主题、细节回答相关问题

  4. 写作训练：完成书面航班信息的描述；对话编写

  • 网络教学过程

教师词汇讲解（10分钟）--学生在线朗读并记忆（10分钟）--学生词汇训练（5分钟）--教师句型讲解（20分钟）--学生句型翻译并记忆（20分钟）--抽背学生句型掌握情况（10分钟）--认领练习（20分钟）--进阶练习/巩固练习（10分钟）--教师点评讲解（10分钟）--问题答疑（5分钟）

  • 本单元各学习小节，学习板块及任务说明