该课程是一门集城市轨道交通运营企业服务理念、服务礼仪标准为一体的理实一体化课程，是城市轨道交通运营管理专业的一门必修的专业基础课。

在目前城市轨道交通运营企业对“服务至上”的职业要求背景下，该课程旨在培养学员全方位的个人内在修养与职业素质，构建良好的职业风貌与职业气质，增强与人交往的能力，从而为提升城市轨道交通运营企业的形象奠定扎实的人才基础。

本门课程要把“立德树人”作为中心环节，把思想政治教育工作贯穿于各类教学的全过程，最终实现“全员育人，全程育人，全方位育人”的教育目标。