一、站姿
站姿是城市轨道交通服务人员的一种最基本的举止，是客舱乘务员的基本功之一。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱。女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点。站姿的基本范式是其他各种工作姿势的基础，也是发展不同质感美的起点，是优雅端庄举止的基础。
（一）肃立（男、女）
身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，面部表情严肃、庄重、自然。适用于参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式等也应该用肃立站姿。该站姿男女均适用。
（二）女性站姿
1.“V”字式站姿
图4-1
（1）头摆正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
（4）双手在小腹前交叉相握。
（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约45～60°，呈“V”字形，身体重心落于两脚正中。
2.“丁”字式站姿
身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。（图4-2）
（三）男性站姿
正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。
1.前握式站姿（图4-3）
（1）身体立直，双腿分开，比肩部略窄。
（2）双手相搭，自然贴在腹部。
2.后握式站姿（图4-4）
（1）身体立直，双腿分开，比肩部略窄。
（2）双手背后相搭，贴在腰部和臀部的中间位置。
二、走姿
（一）规范的走姿
（1）头正：双目平视，收颌，表情自然平和。
（2）肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅约30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
（3）躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
（4）步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。
（5）步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。不过，不同的性别、身高、着装，其步幅都有差异。
（6）步速平稳：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
（二）女士走姿
女士行走落在地面上的脚印应该是脚跟在一条直线上，脚掌略向外，仿佛柳树枝条，称其为“柳叶步”。（图4-15）
图4-15
（三）男士走姿
男士行走落在地面上的脚印应该是在两条平行线上，这两条平行线相隔大约一拳（图4-16）。
图4-16
（四）其他走姿
1.后退步
与人告别时，应当后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
2.引导步
引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离。遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示客人上楼、进门等。
3.前行转身步
前行中要拐弯时，距离所转方向另一侧的脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要左脚在前时转身。
三、坐姿
（一）坐姿的动作要求
（1）入座要轻而稳，用小腿感觉椅子的存在，身体稍向前倾向下入座。
（2）从椅子的左侧入座，离开时也从椅子的左侧离开。
（3）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
（4）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。
（5）立腰、挺胸、上体自然挺直。
（6）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
（7）至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。
（8）起立时，右脚向后收半步而后起立。
（9）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
（二）入座的礼仪要求
（1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要先请对方入座，自己不要抢先入座。
（2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近座位。这是一种礼貌，而且也容易就座。
（3）向周围的人致意。就座时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该点头示意。在公共场合。要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。动作要轻，不要碰响座椅。
（4）以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅把手。
（三）女士坐姿
女士着裙装要先轻拢裙摆再入座，离座时也要先拢裙摆再离座。
1.标准式
上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，以防裙子起皱或走光。脚尖可并拢，也可分开30～45度。
在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，注意脚尖不要跷起。
3.前交叉式
在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
4.后交叉式
在前交叉的基础上，双脚屈回于座椅下方。
5.前后开合式
右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
6.侧点式
两小腿向左斜出，两膝并拢，外脚跟靠拢内脚内侧，外脚掌着地，内脚尖着地，头和身躯向一侧斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。
7.侧挂式
在侧点式基础上，外小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，内侧脚提起，用脚面贴住外侧脚踝，膝和小腿并拢，上身顺势偏转。
8.正身重叠式
重叠式有点像“二郎腿”，但又不同于“二郎腿”。在标准式坐姿的基础上，腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。
（四）男士坐姿
1.标准式
上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
2.自然式
在标准式的基础上，两腿分开约一拳的距离，双手放于膝盖上。
3.前交叉式
在标准式的基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。
4.前后开合式
在标准式的基础上，一小腿回屈，前脚掌着地，另一脚前伸，双膝并拢。
5.正身重叠式
右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，脚尖下点。
四、蹲姿
蹲姿不像站姿、坐姿、走姿那样使用频繁，但讲究行为举止礼仪的人，同样应当讲究蹲姿。当一个人需要拿取低处物品，或拾起落在地面上的物品时，就要通过蹲姿来完成。优美的蹲姿也是体现我们优雅和礼貌的细节。
（一）蹲姿的基本要领
（1）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。
（2）上身保持直立，下蹲时臀朝下。
（3）女士双腿要保持并拢，男士双腿可适度分开。
（4）重心放于后脚上。
（二）蹲姿的三种基本形式
高低式蹲姿和交叉式蹲姿。
1.高低式蹲姿
一脚在前，一脚在后向下蹲去，前小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，后脚跟提起，前脚掌着地，前大腿高于后大腿，臀部向下，重心下沉，上身稍向前倾。以后脚为支撑身体的主要支点。女性下蹲时，双腿一定要紧靠，两腿一高一低的幅度要小。前小腿不能垂直于地面，否则不雅。
男性下蹲时，前小腿应与地面成90度。
2.交叉式蹲姿
下蹲时一脚在前，一脚在后，右（左）小腿尽量垂直于地面，全脚着地，左（右）腿在后与右腿交叉重叠，左（右）膝向后面伸向右侧，左（右）脚跟抬起，脚掌着地。两脚前后靠紧，合力支撑身体。此种蹲姿适合女性。
3.半蹲式
半蹲式蹲姿，多在行进时临时采用，它的正式程度不及前两种，但在应急时亦可采用。其基本特征是：身体半立半蹲。其主要要求是：在下蹲时，上身直立稍前倾，但不宜过大。臀部务必保持向下的方向，不能翘起。双膝略弯曲，其角度根据需要可大可小，但一般不小于90度。身体重心应移至一条腿上，两腿不宜分开。
（三）蹲姿三要点：迅速、美观、大方
若用右手捡物品，可以先走到该物品的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。特别是穿裙子时，如不注意，背后的上衣会上提，露出臀部皮肉和内衣很不雅观。即使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部的姿态也不美观。
男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时更需留意。女士下蹲时还要注意内衣“不可以露，不可以透”。若穿着胸口较低的衣服，则要用一只手捂住领口，以免产生不必要的尴尬。
一、不良站姿及注意事项
