李先生在北京工作，每天都会乘坐地铁上下班。一天，李先生下班后，在刷卡出站时发现闸机出现了故障，于是准备向周围的服务人员求助。他四处找寻，发现一名服务人员靠在一个柱子上。这名服务人员敞开制服上衣，挽起裤腿，左手叉腰，右脚放在左脚前，踮脚歪站着，还时不时撩起制服挠痒。李先生觉得这名服务人员的行为有损北京地铁的形象，便拍了照片发到微博上并@了北京地铁官方微博，引发了人们的热烈讨论。

该地铁站负责人知道这件事后，立即严厉批评了该服务人员：“你作为一名地铁服务人员，穿着北京地铁的制服，一举一动不仅代表你自己的形象，更代表了北京地铁的形象。而你这样的行为严重损坏了公司形象，公司将对你进行处罚。以后在身穿制服的时候，要注意自己的仪容礼仪和服饰礼仪，使自己的形象、举止符合这身制服所代表的形象。”这名服务人员听取了教训，并进行了改正。

思考：看完这个案例，你有什么想法？

一、制服穿着礼仪

城市轨道交通服务人员在工作时通常穿着统一的制服。

醒目的制服不仅可以使乘客更好地辨认工作人员，从而快速、便捷地寻求帮助，而且还可以使工作人员产生职业的特殊感、责任感和荣誉感。

城市轨道交通服务人员直接面向广大市民，穿着的制服不仅代表着自己的个人形象，还展现了企业的社会形象。因此，城市轨道交通服务人员在穿着制服时，要注意自己的仪容仪表，注意整洁，使自己的形象、举止符合制服应表现出来的形象。

(一)制服穿着要求 （重点）

(1)制要熨烫挺括，衣着干净整洁，不缺扣，不破损，不褶皱，不立领，不卷袖挽裤，不得有异味等。

(2)制服穿着避免过于裸露和瘦小。

(3平物者体积微小的操作工具，避免衣服变形。

(4)季节更替时，要按照统一规定更换制服，不得擅自替换。

技能训练任务单

饰品的选择

城市轨道交通服务人员在选择饰品时，以少为佳，宁缺毋滥。宁可不戴，不可错戴。宜选用款式、风格、颜色一致的配饰，产生协调统一美。

主要饰品选择如下：

1.耳饰

城市轨道交通女性服务人员上班期间只能佩戴一对对称的耳饰，并且选择贴耳朵的款式，设计简单，以耳钉为最佳，耳钉直径不超过3mm，如图 2-14(a)所示，不能选择有悬垂物、夸张的耳饰，如图2-14(b)所示。城市轨道交通男性服务人员不能佩戴任何耳饰。

2.戒指

城市轨道交通服务人员上班期间只允许佩戴一枚戒指，并且戒指设计要简单，不能佩戴有明显凸起物的戒指，以免刮伤到他人或影响工作。

3.手表

城市轨道交通服务人员上班期间应佩戴手表，以便掌握时间。手表的设计要简单、传统，表带宜为银色、金色的金属或皮制表带。不建议佩戴手镯表、塑料表、卡通表等，因为这些手表会给人一种不严肃的感觉。城市轨道交通服务人员手腕除了手表外，不应佩戴其他花哨的饰品，如手镯、手链、手环等。

提示：

城市轨道交通服务人员在穿着制服时，除了以上主要饰品要求外，在佩戴项链时也要选择简单、大方的素链，不能佩戴装饰项链、珍珠项链等比较夸张的饰品。另外城市轨道交通服务人员不允许佩戴脚链，头上不得佩戴发圈和有颜色的发夹。

北京地铁员工“新装”走秀，新款制服“暗藏玄机”

来源标题：地铁员工“新装”走秀，新款制服“暗藏玄机”

9月15日，一场线上制服发布会在地铁14号线马泉营车辆段拉开帷幕。来自地铁多个岗位的员工化身模特，身着京港地铁第二代员工制服亮相。这也是自2009年京港地铁所辖线路开通以来的首次制服换新。京港地铁员工将于9月28日正式穿着新制服出现在地铁站内。

“此次制服换新是一个新的里程碑，京港地铁将以此为契机，在确保安全的同时，更多从优化乘客体验角度，持续提高服务质量，改善地铁出行环境，全力打造宜人的城市出行空间。”京港地铁总经理邵信明说。

站务员乘务员：衣服上增加绣花章

15日下午，在地铁14号线马泉营车辆段，一辆辆正在休息、保养的列车旁，几条停车股道中间别出心裁地划出一段走秀台，来自运营、工程、安保等多个岗位的地铁员工身穿新制服出场。

京港地铁新制服秉持“以客为先”的核心设计理念，对运营、工程、安保、保洁、车站助理五个工种共计84件制服及配饰单品进行了优化，从外观、材质和功能等角度进行了全面升级，在兼具人性化和亲和力的同时，更具辨识度，方便乘客快速寻找、获取帮助。

站务、乘务人员是乘客最常见到的地铁员工，这些“熟面孔”新版制服以藏青色为主色调，内搭典雅的浅紫色衬衫，衣服的不同位置增加了绣花章、织带等元素，辅以黄色作为配色，易于辨识。中式立领西装和毛呢外套尽显干练，短款风衣、大衣外套则更具现代感、更亲切。同时，由于地面站和地下站的工作环境有所差别，新制服还设计了标准长度与过膝超长两种规格的外套，在寒冷的冬季，增加地面站员工制服的保暖度。

除了高颜值，新制服还“暗藏玄机”，左肩部位内置手台悬挂钩，便于快速应答，处理工作；衬衫胸前的口袋添加了插笔结构，方便随时记录乘客问题；新增的腰包配饰，可以随身携带乘客服务手册、设备钥匙等工作用品，确保及时为有需要的乘客提供帮助。

安保安检员：制服黑变灰 增加亲和力

记者在发布会上看到，地铁安保、安检工作人员的制服则打破了原有纯黑的色调，通过加入灰色元素，让乘客在出行过程中既有安全感，又能感受到更多的亲和力；车站助理和保洁工作人员制服款式简洁，充满活力，显示了积极向上的精神面貌。

此外，地铁工程专业制服以灰色为主色调，体现工程员工专业稳重、踏实钻研的特点，配以蓝、黄撞色，兼具时尚与活力；使用更具功能性且弹性耐磨的面料，加强了吸湿排汗及透气的功效，让员工穿着时舒适度更高，没有束缚感；同时，考虑到工程专业的工作需要，新制服加强了细节处理，如裤脚位置采用了消静电芯片的拉链设计，具备消除衣服及身体静电的功能，提升作业时的安全保护；外套腰线处增加的反光条设计，进一步保障安全性；手臂、胸袋和衣领的位置做了特殊耐磨处理，方便员工作业；口袋处采用风琴褶设计，大幅度增加了容量，便于工具存放及拿取；腰头两侧加入了松紧带结构，让员工在作业过程中行动自如。