管理沟通

郑敏

目录

  • 1 沟通概述
    • 1.1 课件
  • 2 管理沟通概述
    • 2.1 课件
  • 3 组织沟通
    • 3.1 课件
  • 4 团队沟通
    • 4.1 课件
  • 5 会议沟通
    • 5.1 课件
  • 6 危机沟通
    • 6.1 课件
  • 7 管理沟通案例分析
    • 7.1 课件
  • 8 面 谈
    • 8.1 课件
  • 9 人际冲突处理
    • 9.1 课件
  • 10 自我沟通
    • 10.1 课件
  • 11 倾 听
    • 11.1 课件
  • 12 非语言沟通
    • 12.1 课件
  • 13 口头沟通
    • 13.1 课件
  • 14 书面沟通
    • 14.1 课件
  • 15 压力沟通
    • 15.1 课件
  • 16 其他教学资料
    • 16.1 教学大纲
    • 16.2 讲义
    • 16.3 教案
    • 16.4 教学日历
    • 16.5 参考书目
  • 17 电子书
    • 17.1 《沟通的艺术》
    • 17.2 《管理沟通——以案例分析为视角》
    • 17.3 《管理沟通：成功管理的基石》
    • 17.4 《关键对话》
  • 18 案例汇总
    • 18.1 典型案例
  • 19 课后作业
    • 19.1 作业一
    • 19.2 作业二
    • 19.3 作业三
  • 20 音视频材料
    • 20.1 视频片段1
    • 20.2 视频片段2
    • 20.3 视频片段3
  • 21 沟通心理学
    • 21.1 认知自我状态
      • 21.1.1 何谓自我状态（一）
      • 21.1.2 何谓自我状态（二）
      • 21.1.3 分析自我状态
      • 21.1.4 沟通不畅因素
      • 21.1.5 认知自我意义
      • 21.1.6 章节测验
      • 21.1.7 延展讨论
    • 21.2 把握沟通形态
      • 21.2.1 沟通的三种形态（一）
      • 21.2.2 沟通的三种形态（二）
      • 21.2.3 交错沟通的原因
      • 21.2.4 互补沟通的意义
      • 21.2.5 章节测验
      • 21.2.6 延展讨论
    • 21.3 调整心理地位
      • 21.3.1 我不好—你好
      • 21.3.2 我不好—你不好
      • 21.3.3 我好—你不好
      • 21.3.4 我好—你好
      • 21.3.5 章节测验
      • 21.3.6 延展讨论
    • 21.4 使用适当安抚
      • 21.4.1 安抚概述（一）
      • 21.4.2 安抚概述（二）
      • 21.4.3 获得安抚
      • 21.4.4 安抚他人
      • 21.4.5 章节测验
      • 21.4.6 延展讨论
    • 21.5 社交时间结构
      • 21.5.1 什么是社交时间结构
      • 21.5.2 运用时间的具体方法（一）
      • 21.5.3 运用时间的具体方法（二）
      • 21.5.4 社交时间结构的意义
      • 21.5.5 章节测验
      • 21.5.6 延展讨论
    • 21.6 生活脚本分析
      • 21.6.1 脚本起源
      • 21.6.2 脚本装置
      • 21.6.3 赢家、输家与非赢家
      • 21.6.4 脚本时间
      • 21.6.5 章节测验
      • 21.6.6 延展讨论
    • 21.7 了解禁止信息
      • 21.7.1 重要的禁止信息（一）
      • 21.7.2 重要的禁止信息（二）
      • 21.7.3 重要的禁止信息（三）
      • 21.7.4 禁止信息的影响
      • 21.7.5 章节测验
      • 21.7.6 延展讨论
    • 21.8 接受表达情绪
      • 21.8.1 情绪分类
      • 21.8.2 情绪状态
      • 21.8.3 情绪特点
      • 21.8.4 调节情绪（一）
      • 21.8.5 调节情绪（二）
      • 21.8.6 情绪影响
      • 21.8.7 章节测验
      • 21.8.8 延展讨论
    • 21.9 学会有效沟通
      • 21.9.1 沟通原则
      • 21.9.2 沟通技巧
      • 21.9.3 如何沟通
      • 21.9.4 沟通方法
      • 21.9.5 章节测验
      • 21.9.6 延展讨论
    • 21.10 正视人性暗影
      • 21.10.1 暗影提出
      • 21.10.2 人性弱点
      • 21.10.3 应对暗影
      • 21.10.4 暗影作用
      • 21.10.5 章节测验
      • 21.10.6 延展讨论
    • 21.11 学会积极关注
      • 21.11.1 积极关注的含义
      • 21.11.2 积极关注的作用
      • 21.11.3 积极关注应注意的问题
      • 21.11.4 如何做到积极关注
      • 21.11.5 章节测验
      • 21.11.6 延展讨论
    • 21.12 识别防御机制
      • 21.12.1 常见的自我防御机制（一）
      • 21.12.2 常见的自我防御机制（二）
      • 21.12.3 常见的自我防御机制（三）
      • 21.12.4 防御机制产生原因
      • 21.12.5 自我防御机制作用
      • 21.12.6 章节测验
      • 21.12.7 延展讨论
    • 21.13 培养共情能力
      • 21.13.1 何谓共情
      • 21.13.2 共情缺失
      • 21.13.3 怎样共情（一）
      • 21.13.4 怎样共情（二）
      • 21.13.5 章节测验
      • 21.13.6 延展讨论
    • 21.14 沟通心理效应
      • 21.14.1 何谓心理效应
      • 21.14.2 沟通心理效应（一）
      • 21.14.3 沟通心理效应（二）
      • 21.14.4 沟通漏斗现象
      • 21.14.5 章节测验
      • 21.14.6 延展讨论
  • 22 跨文化沟通心理学-2018国家精品在线开放课程
    • 22.1 绪论
      • 22.1.1 绪论
    • 22.2 重要的文化维度理论
      • 22.2.1 新建课程目录
        • 22.2.1.1 人类的基本的文化价值取向
        • 22.2.1.2 对自我与他人关系的取向
        • 22.2.1.3 精确文化与弥散文化
        • 22.2.1.4 成就型文化和附属性文化
      • 22.2.2 新建课程目录
        • 22.2.2.1 普遍主义与特殊主义
        • 22.2.2.2 松文化与紧文化（上）
        • 22.2.2.3 松文化与紧文化（下）
      • 22.2.3 新建课程目录
        • 22.2.3.1 高情境文化和低情境文化
        • 22.2.3.2 人际沟通中的情绪表达
      • 22.2.4 新建课程目录
        • 22.2.4.1 时间的类型与时间取向
        • 22.2.4.2 时间观与生活节奏
      • 22.2.5 新建课程目录
        • 22.2.5.1 两种空间文化与人际空间距离
        • 22.2.5.2 空间布局的心理学含义
      • 22.2.6 新建课程目录
        • 22.2.6.1 对人的活动和自然的取向
        • 22.2.6.2 对人性的取向
    • 22.3 Hofstede文化五维度和其他很重要的文化价值观
      • 22.3.1 新建课程目录
        • 22.3.1.1 Hofstede的文化理论
        • 22.3.1.2 个人主义与跨文化沟通
        • 22.3.1.3 集体主义与跨文化沟通
      • 22.3.2 新建课程目录
        • 22.3.2.1 权力距离与跨文化沟通
        • 22.3.2.2 权力的信号、标志和线索
      • 22.3.3 新建课程目录
        • 22.3.3.1 不确定性规避的定义
        • 22.3.3.2 不确定性规避与文化
      • 22.3.4 新建课程目录
        • 22.3.4.1 男性气质与女性气质
        • 22.3.4.2 长期导向与短期导向
      • 22.3.5 新建课程目录
        • 22.3.5.1 GlOBLE和其他重要的文化价值观研究
        • 22.3.5.2 文化七维度和价值观两维度
      • 22.3.6 新建课程目录
        • 22.3.6.1 文化的不同层次和研究视角
        • 22.3.6.2 描述文化的两种视角
    • 22.4 文化身份感和跨文化沟通
      • 22.4.1 新建课程目录
        • 22.4.1.1 身份感的基本点
        • 22.4.1.2 社会认同理论
      • 22.4.2 新建课程目录
        • 22.4.2.1 自我身份感状态模型
        • 22.4.2.2 跨文化的自我身份感状态模型
      • 22.4.3 新建课程目录
        • 22.4.3.1 民族认同
        • 22.4.3.2 国家认同
      • 22.4.4 新建课程目录
        • 22.4.4.1 了解自己的文化身份感
        • 22.4.4.2 获得明确的文化身份感（一）
        • 22.4.4.3 获得明确的文化身份感（二）
    • 22.5 语言和跨文化沟通
      • 22.5.1 新建课程目录
        • 22.5.1.1 语言和文化的关系
        • 22.5.1.2 语言的相对性和普遍性
      • 22.5.2 新建课程目录
        • 22.5.2.1 婴幼儿期的语言学习
        • 22.5.2.2 幼儿的双语学习与儿童语言习得
      • 22.5.3 新建课程目录
        • 22.5.3.1 线性语言和非线性语言
        • 22.5.3.2 不同语言中的谦虚
        • 22.5.3.3 不同语言表达拒绝、数字
      • 22.5.4 新建课程目录
        • 22.5.4.1 话题选择的指导原则
        • 22.5.4.2 合适的话题&不合适的话题
        • 22.5.4.3 幽默
      • 22.5.5 新建课程目录
        • 22.5.5.1 语言的等值与翻译障碍
        • 22.5.5.2 口译员的要求
    • 22.6 非语言和跨文化沟通
      • 22.6.1 新建课程目录
        • 22.6.1.1 不同文化中的面部表情
        • 22.6.1.2 目光接触
      • 22.6.2 新建课程目录
        • 22.6.2.1 手势的重要功能
        • 22.6.2.2 跨文化情境中对手势的误判
      • 22.6.3 新建课程目录
        • 22.6.3.1 身体姿势的含义与不同文化中常用的姿势
        • 22.6.3.2 身体姿势的互动
      • 22.6.4 新建课程目录
        • 22.6.4.1 接触文化和非接触文化
        • 22.6.4.2 同性之间的接触
      • 22.6.5 新建课程目录
        • 22.6.5.1 副语言
        • 22.6.5.2 沉默
      • 22.6.6 新建课程目录
        • 22.6.6.1 跨文化当中的气味
        • 22.6.6.2 跨文化当中的色彩
    • 22.7 文化震荡和跨文化适应
      • 22.7.1 新建课程目录
        • 22.7.1.1 文化适应与文化震荡
        • 22.7.1.2 文化震荡的症状和主要种类
      • 22.7.2 新建课程目录
        • 22.7.2.1 跨文化适应阶段的模型
        • 22.7.2.2 跨文化适应阶段解析
      • 22.7.3 新建课程目录
        • 22.7.3.1 跨文化适应的策略
      • 22.7.4 跨文化适应的影响因素
      • 22.7.5 新建课程目录
        • 22.7.5.1 跨文化适应障碍的表现
        • 22.7.5.2 跨文化应激和适应的模型
      • 22.7.6 新建课程目录
        • 22.7.6.1 预防性应对
        • 22.7.6.2 面对跨文化适应障碍（上）
        • 22.7.6.3 面对跨文化适应障碍（下）
Hofstede文化五维度和其他很重要的文化价值观