任务1 识别棘手客户

一、棘手客户

在客户服务的过程中，我们会碰到各种各样的客户，除了一般客户外，还会服务一些“棘手”的客户，如情绪失控的客户、难缠的客户和挑剔的客户。

二、棘手客户的主要类型与表现特征

（一）情绪失控的客户

（二）难缠的客户

（三）挑剔的客户

三、了解特殊类型的棘手客户

（一）谨慎型客户：先建立信任再进行引导

（二）沉默型客户：耐心打开话匣

（三）高效型客户：紧跟客户的步伐

（四）强势型客户：凸显才能和专业水准