职称：教师
单位：安徽电子信息职业技术学院
部门：经济管理系
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个人介绍
主讲教师：陆芹
教师团队：共6位
- 王燕
- 督导04
- 督导04
- 陈惠
- 张明月
- 杨明
课程介绍
教师团队
职称：教师
职称：教师
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 课程简介 |
文档
.doc
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2020-02-23 | 53.50KB | ||
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作业
.work
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2020-02-23 | -- | |||
| 2.1.1 客户及其分类 |
视频
.mp4
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2020-07-02 | 18.40MB | ||
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视频
.mp4
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2020-07-02 | 110.54MB | |||
| 2.1.2 服务、客户服务 |
附件
.${file.extension}
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2020-02-23 | -- | ||
|
附件
.${file.extension}
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2020-02-23 | -- | |||
|
附件
.${file.extension}
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2020-02-23 | -- | |||
| 2.2 任务二掌握客户服务基本方法 |
文档
.doc
|
2020-03-03 | 72.00KB | ||
|
文档
.doc
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2020-03-03 | 117.00KB | |||
|
附件
.${file.extension}
|
2020-03-03 | -- | |||
| 3.1 任务一建立正确的客户服务心态 |
文档
.doc
|
2020-03-09 | 12.50KB | ||
|
文档
.doc
|
2020-03-09 | 81.50KB | |||
|
附件
.${file.extension}
|
2020-03-09 | -- | |||
| 3.2 任务二树立正确的客户服务理念 |
视频
.mp4
|
2020-07-02 | 64.38MB | ||
|
视频
.mp4
|
2020-07-02 | 89.72MB | |||
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作业
.work
|
2020-07-02 | -- | |||
| 4.1 任务一 接待客户的准备 |
视频
.mp4
|
2020-07-02 | 96.87MB | ||
| 4.2 任务二 客户服务语言技巧 |
视频
.mp4
|
2020-07-02 | 129.86MB | ||
| 4.3 任务三 掌握有效倾听技巧 |
视频
.mp4
|
2020-07-02 | 55.09MB | ||
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视频
.mp4
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2020-07-02 | 114.47MB | |||
| 5.1 任务一 客户需求认知 |
视频
.mp4
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2020-04-16 | 104.55MB | ||
| 5.2 任务二 客户识别 |
视频
.mp4
|
2020-04-13 | 10.97MB | ||
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视频
.mp4
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2020-04-13 | 29.48MB | |||
| 6.1 任务一 满足客户的基础服务期望 |
视频
.mp4
|
2020-04-21 | 16.77MB | ||
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视频
.mp4
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2020-04-21 | 33.19MB | |||
| 6.2 任务二 满足客户的延伸服务期望 |
视频
.mp4
|
2020-04-27 | 10.58MB | ||
| 7.1 任务一 识别棘手客户 |
文档
.docx
|
2020-05-06 | 12.20KB | ||
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视频
.mp4
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2020-05-06 | 55.48MB | |||
| 8.1 任务1掌握处理客户投诉的方法与流程 |
视频
.mp4
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2020-06-04 | 6.56MB | ||
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视频
.mp4
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2020-06-04 | 26.06MB | |||
| 8.2 任务2 处理服务失误与补救 |
视频
.mp4
|
2020-06-08 | 47.75MB | ||
| 9.1 任务一 客户满意度测评 |
视频
.mp4
|
2020-06-15 | 25.77MB | ||
|
视频
.mp4
|
2020-06-15 | 55.01MB | |||
| 11.1 复习要点 |
文档
.pptx
|
2023-07-19 | 450.40KB |
文档 课程章节
