树立正确的客户服务理念

     以客户需求为导向

       引入“耐克公司的绿色营销”

    （一）明确客户对服务的需求

    （二）创造个性化服务　

 问题：酒店注重个性化服务是为了培养顾客的满意和忠诚度，建立长期关系，个性化需求所提供的服务有哪些呢？

   （三）个性化服务的优势体现

       开发个性产品，满足消费者个性化需求。企业可以按照拉动式生产模式，顾客需 要什么我们就生产什么，先让客户设计出产品构图或模型，然后厂家按照设计把产品加工出来。

     （四）提高售后服务质量

  做好售后服务的注意事项：

  1.把握时间，为了提高服务效率，一定要把握好时间；     

  2. 少说多做，行动说明一切；  

  3. 严把最后质量关，杜绝隐患；

  4. 敬业守信、重承诺。

     （五）建立品牌客户服务体系

        问题：请问老凤祥是如何走品牌经营之路？