任务一建立正确的客户服务心态
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建立正确的客户服务心态
一、客户服务意识的认知
(一)客户服务意识
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、友好、周到、主动的服务的意识。
1.了解客户的购买动机
课堂小思考:不同的态度推销皮鞋给我们的启示?
2.分析客户的购买心理
3.分析客户的拒绝的心理动机
问题:你如何理解坚持和耐心是成功关键的因素?
4.分析客户服务意义
在现代,企业日益服务化的今天,企业不仅要拼产品,还要拼服务,服务正越来越成为企业的立足之本和竞争的关键。了解顾客对服务的期望是对有效的服务至关重要的。因为服务的质量、顾客对服务的满意程度是顾客对服务实际的感受与自己的期望进行比较的结果
(二)建立正确的客户服务心态
1. 树立“全心全意”和优质的服务意识
2. 建立积极的工作态度
3. 建立良好的人际关系
4. 拥有一颗热忱服务的心
5. 团队合作,加强沟通共同发展,达到双赢
6. 提升自信心
7. 良好的情绪管理