• CIS公共关系

CIS运作的一个重要目的就是“塑造良好的企业形象”，使社会公众对企业产生认同感与信任感，进而推动企业的进步与发展。

公共关系概念：

是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。

外部公共关系对象

顾客

经销商

供应商

社区

政府

媒介

营销公关工具：

公开出版物

事件

新闻

演讲

公益服务活动

形象识别媒体

公关案例:蒙牛OMP风波

2009年2月2日，国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的  OMP，并责令蒙牛禁止这一添加行为。国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品，特仑苏OMP安全风波骤起。

  蒙牛方面坚持“速度第一”原则，借助媒体发布《蒙牛关于OMP牛奶的回应》，坚持“OMP安全”

 观点，称其安全性受到了国际权威机构的认可。蒙牛与有关上级主管部门进行积极沟通，以期获得第三方的

 权威证实。经过一系列努力，2月14日，卫生部就该事件回应，称经六部委专家联合认定OMP并不会危害健

 康，从而为特仑苏牛奶平反。

失败案例:麦当劳公关危机

危机管理的三大败笔：

败笔一：处理与受害者关系不当

败笔二：处理与公众关系上缺乏有效的机制

败笔三：忽视媒体负面报道所带来的巨大影响

麦当劳危机公关如何做？ 

1.真诚的消费者公关——取得谅解 

2.开诚布公的媒体公关——赢得口碑 

3.真切的政府公关和公益活动——提升品牌美誉度

麦当劳承办“世界儿童日” 引发公关危机

2002年11月20日，麦当劳在全球121个国家的29000多个麦当劳餐厅同时举行了“世界儿童日”活动，主旨是改善全球儿童健康，唤起人们对儿童事业的关心。

麦当劳显然是“世界儿童日”的最大赢家。

“世界儿童日的价值远远超过它为孩子们所募集的百万美元。”

麦当劳主席兼CEO杰克·格林伯格说，“它引起了世界对儿童日益增长的需求的关注，以及对我们在影响这种积极变化中所必须扮演的角色的关注。”