一、预防与应急并重

网络舆情应对既要坚持全面预防，同时还要做好应急准备，将网络舆情工作全面化、系统化。这一方面可以有效地降低网络舆情应对的难度和成本，另一方面可以尽量地消减网络舆情的负面影响，发挥网络舆情的积极作用。

二、疏导为主，管制为辅

网络舆情应对的对象是通过互联网表达意见、发表评论的公众，一定要以疏导为主，一方面通过公布事实和解决问题等疏解公众的疑惑，疏通双方的矛盾，另一方面要通过各种引导技巧，疏导公众情感，化解愤怒、悲伤、怨恨等负面情绪。

三、治标更要治本

所谓“治标”就是平息了舆情事件引起的网络震荡，转移了公众对事件的关注和讨论，公众情绪逐渐平缓，公众现实诉求得到满足。

“治本”则是通过网络舆情应对引导公众同政府一起推动社会改革，化解潜在的矛盾和风险，培养理性而成熟的公众来监督政府提升服务质量和工作水平，从而保证同类型或相关联的事件不再发生，民众对于政府机构或者企业满意且信任，谣言能够不攻自破。