第三节 网络舆情有效引导的技巧

一、发声技巧：快报事实，慎讲原因

首先强调了快，要迅速发声，不能迟疑和怠慢，做到“第一时间”做“第一定义者”。

其次说明了报的内容——事实，由于时间紧迫，很多细节和原因尚不明晰，面对敏感而情绪激动的公众，必须要谨慎，尽量描述事实，公布确切的内容，不要匆忙宣布未经核实的内容，不要将还在调查阶段的情况随意定性，不要用猜测和模糊的口吻说明原因。

在发声过程中，要追求时间及时，不要试图一次性把事情说清楚，要随着事件进展和处理进程循序渐进地说。在整个过程中，要注意前后口径一致，不要自相矛盾；要切中公众关心的重点，切忌拖沓啰唆；要注意遣词造句，并配合以恰当的情感表达。

二、沟通技巧：以情动人，以诚感人

传播理论中对于说服研究效果有关于“诉诸理性”和“诉诸感情”说服效果的对比，虽未有一致的结论，但不少宣传实验充分肯定了“通过营造某种气氛或使用感情色彩强烈的言辞来感染对方”的方法对传播效果的积极影响。

三、媒体利用技巧：设置网络议程

在舆情事件发生后，首先要给媒体及时提供准确、翔实的信息，以开放且友好的态度对待媒体，发出客观的信息和权威的声音，从而通过媒体将公众的关注和讨论的重点集中在官方信息上；

其次要主动策划相关活动，组织媒体进行采访报道，如举办新闻发布会、带领媒体参观现场等，从而通过媒体的大量报道引导网络话题的走势；

最后，通过媒体的角度进行舆论引导，从而引领网络舆情朝着和谐稳定的方向靠拢。

四、谣言控制技巧：斩断源头，依法惩处

要想控制谣言，从过程中着手是非常困难的，工作量大且无从下手，因而要斩断谣言的源头，从原点切除谣言。同时，要对谣言的散布者依法进行严厉的惩处，以起到广泛的警示作用。

五、观点引导技巧：团结和培养意见领袖

在网络舆情的引导中，如果能够利用意见领袖的影响力，将会在观点和意见引导中事半功倍。在公众的感知中，网络意见领袖的立场较为中立客观，并且更值得信赖，尤其是草根意见领袖很容易让受众产生亲近感和共鸣。因而要尽可能团结和培养与舆情事件相关的意见领袖，借他们之口加快正面信息的传播速度，影响公众的情绪和态度转变。