第一节 网络舆情应对的基本原则

 

一、理念：尊重理解民意，妥善解决问题

首先就是要尊重和理解民意，要尊重每个公民表达意见的权利，充分理解公民的反对声音以及情绪发泄；

其次要有怀有妥善解决问题的态度和决心，不能止步于平息争端，解决问题才是应对舆情的最佳途径，也是意义所在。

舆情应对中需要解决的问题：

第一类是马上解决。能够马上解决的情况大多出现于利益冲突较为明显且事件性质不复杂的突发舆情事件，当问题能够得到公正妥善的解决时，舆论事件就能很快得以平息。

第二类是承诺解决。现实问题一时无法解决的，应公开承诺解决问题，从而缓和情绪，平息舆论事态，并尽快兑现做出的承诺。

第三类是根本解决。就是着眼长远，解决根本问题，以防燃点再现、战端再起。

二、行为：及时准确发声，坦诚平等沟通

及时准确发声，首先要求网络舆情客体在第一时间迅速发布权威信息，做事件的“第一定义者”。

其次要求在发声过程中实事求是、客观公正，要全面反映真相，绝不能用谎言或各种欺瞒手段搪塞、糊弄公众。

再者，要求密切跟进事态发展，确保有变化就有相关回应，随时公布处理进程和结果。

另外，发声的内容不仅包含事实层面的真相，更要包括一些情感方面的致歉、关怀、慰问等。

三、方法：把握互联网传播规律，顺应新媒体发展趋势

网络舆情的应对必须要站在网络环境中去思考问题，不能照搬传统媒体时代的方式方法，所有的应对策略和行为模式都要遵循网络时代的要求。

互联网让每一个普通的个体都有机会成为舆情关注的中心，普通网民的一句话都可能被争相传播，个人的力量被放大和巩固，人人可以质疑官方、挑战权威，想要顺利引导网络舆情，不可能单纯依靠大众媒介和宣传攻势。