目录

  • 1 教学大纲及实施方案
    • 1.1 教学大纲
    • 1.2 教学实施方案
  • 2 第一章  导言
    • 2.1 第1节 网络舆情的概念
    • 2.2 第2节 网络舆情的特征与类型
    • 2.3 第3节 网络舆情与其他学科的关系
    • 2.4 章节测验
  • 3 第二章 网络舆情的发生机制
    • 3.1 第1节 网络舆情与社情民意
    • 3.2 第2节 网络舆情与社会心理
    • 3.3 第3节 网络舆情与谣言
    • 3.4 第4节 网络舆情与意见领袖
    • 3.5 章节测验
  • 4 第三章 网络舆情的传播渠道
    • 4.1 第1节 网络舆情的传播源
    • 4.2 第2节 网络舆情的传播载体
    • 4.3 第3节 网络舆情的传播渠道
    • 4.4 章节测验
  • 5 第四章-网络舆情的传播效果
    • 5.1 第1节 网络舆情的正向效果
    • 5.2 第2节 网络舆情的负面效果
    • 5.3 第3节 舆情传播效果的反转
    • 5.4 章节测验
  • 6 第五章 网络舆情监测与搜集
    • 6.1 第1节 网络舆情监测技术
    • 6.2 第2节 网络舆情监测与搜集
    • 6.3 章节测验
  • 7 第六章 网络舆情分析与研判
    • 7.1 网络舆情分析与研判的基本要求和基本程序
    • 7.2 网络舆情分析与研判的基本方法和指标体系
    • 7.3 章节测验
  • 8 第七章 网络舆情选题价值判断
    • 8.1 网络舆情分析师的基本素养和舆情选题类别分析
    • 8.2 舆情选题价值判断和舆情话题传播五维度
    • 8.3 章节测试
  • 9 第八章 网络舆情报告
    • 9.1 网络舆情报告撰写的要求
    • 9.2 网络舆情报告撰写的技巧
    • 9.3 突发事件舆情分析报告撰写案例解析
    • 9.4 舆情评论的写作
    • 9.5 章节测验
  • 10 第九章 网络舆情信息的分发与报送
    • 10.1 第一节 分发与报送的概念和意义
    • 10.2 第二节 分发与报送的基本要求
    • 10.3 第三节 分发与报送的主要渠道
    • 10.4 第四节 分发与报送的主要方式
  • 11 第十章 网络舆情的应对与引导
    • 11.1 第一节 网络舆情应对的基本原则
    • 11.2 第二节 网络舆情应对思路
    • 11.3 第三节 网络舆情有效引导的技巧
    • 11.4 第四节 网络舆情应对的经验与启示
  • 12 第十一章 网络舆情与社会治理
    • 12.1 网络舆情与突发事件
    • 12.2 网络舆情与社会形象
    • 12.3 网络舆情与政府决策
    • 12.4 章节测验
  • 13 拓展阅读资料
    • 13.1 网络舆情监测系统使用说明
    • 13.2 参考书目
突发事件舆情分析报告撰写案例解析


一份突发事件舆情分析报告基本包括以下几个部分:舆情概述、传播态势、研判分析、处置建议、信息打捞等。

一、舆情概述

事件概述是站在舆情角度对事件的发展脉络进行简要描述,内容要素包括舆情进展的时间、对象、事件。事件概述在写作时,可以按照时间顺序梳理舆情事件,可采用一句话新闻的形式简要描述每个时间点发生的事件,要求语言精练、叙述得当;

示例:

2018年7月15日,国家药品监督管理局发布通告称,长春长生生物科技有限责任公司(下称“长生生物”)在狂犬病疫苗生产过程中存在记录造假等行为。

……

7月21日,微信公众号“兽楼处”刊发《疫苗之王》(有分析称,该文被删前,点击量超过200万次),文章指长生生物屡次出现问题后,均能转危为安,并梳理了长生生物的发家史。

……

7月26日 ,吉林省食药监局原局长崔洪海被提起公诉。

也可以按照舆情发展节点梳理事件,具体而言包括舆情起点、舆情传播情况、舆情爆点等几个节点。其中,舆情起点是该事件在网络上发酵的起始点,舆情传播情况主要描述舆情在网络上的信息传播量与扩展范围,舆情爆点即信息引爆网络的关键点。按照舆情传播节点写作梳理时,舆情分析师需结合舆情监测系统,准确定位舆情传播峰值,简要概述舆情的发展状况。

(2)传播态势

传播态势指的舆情传播的总体趋势,该部分依据舆情监测系统提供的舆情走势图全景式展现舆情的传播状况。在舆情专报的写作中,传播态势包含的示意图有传播走势图、信息来源分布图、微信指数、热度词云等,其中传播走势图、信息分布图为必要示意图。舆情分析师需要根据舆情事件对相关示意图作出简要解析,以便客户理解,要求数据真实、描述客观。

其中,传播走势图代表着舆情发展的走势,能够直观显示舆情的传播节点,走势图的起伏代表着舆情的传播走势。舆情分析师需要结合时间段分析舆情的运行情况,其中最高点为舆情的传播峰值。

(3)研判分析

 研判是对舆情事件的基本定性,即根据监测情况判断舆情的性质舆情,并对舆情传播现状作出简要判定。写作要求简明扼要,一句话即可。

示例:

长春长生问题疫苗事件舆情研判:极具扩散张力的负面舆情,目前仍在传播过程中。信息扩张呈现彗星式传播状态,部分次生舆情如彗星尾巴般相继扩散。

河南省疾控中心事件舆情研判:长生疫苗事件的次生舆情,处于持续扩散的负面信息。

郑州旅游宣传片舆情研判:影响单位形象的负面舆情,目前正处于扩散过程中。

舆情分析集中于舆情事件的影响、传播分析与受众分析三个方面。在写作时,舆情事件的影响包括该舆情的传播倾向、变动与影响。传播分析指的是媒体平台对关键事实的披露、权威媒体的报道评论、自媒体的发声等对舆情发展的影响。受众分析指的是结合网民关于舆情事件或议题的评论分析网民的意见倾向。

在写作时要论点与论据结合,逻辑清晰。论点要具有代表性,选择具有典型意义且合适的案例论述相关论点。

长春长生问题疫苗事件舆情分析:

目标信息严重冲击目标企业和政府形象。网民评论中,较多呈现出对目标企业和监管部门的愤怒情绪。多数网民认为长生生物抛弃底线,置公共安全、百姓生命于不顾,理应受到严厉处罚。

主体信息过热,驱动舆情朝彗星式扩散的状态发展,次生舆情不时爆出。

国家领导人的表态,在一定程度上安抚了公众的恐慌心理。但调查的进度、范围,对问题企业和监管部门的追责情况,随时可能引发新的舆情。需要提醒的是,公开透明的调查与问责,才是遏制恐慌情绪蔓延的有效方式。

(4)处置建议

处置建议即舆情应对,通过观察舆情案例中舆情应对当事人判断和化解舆情危机的能力与水平。舆情发展过程中,是否影响涉事单位网络形象、是否产生次生舆情、涉事单位舆情回应是否妥当等都是相关单位做出下一步决策的参考依据。舆情分析师应围绕如何面对、如何疏导、如何管理,为相关决策者提出有针对性和操作性的对策建议。

舆情处置建议写作时,应为相关单位涉及到的相关负面舆情作出具体处置建议。要求一是简明扼要,语言精简;二是相关措施要具有针对性,针对什么问题应该怎么解决;三是逻辑清晰、层层相扣,处置意见要根据舆情影响力的大小进行层层推进。

示例:

长春长生问题疫苗事件舆情处置建议:

1.地方政府及关联部门,应密切关注事态发展,及时组建跨部门协调小组。对于涉及本省的各类传言和流言,用权威统一声音回应公众关切,避免不当回应引发次生舆情。

2.各涉事单位同样应密切关注涉及自身的各类传言和流言,及时予以澄清。

3.当前正值地方相关行政机构的调整过程中,舆情的发展是否会影响人事安排,值得关注。


(5)热点信息源打捞

热点信息源打捞指的是在监测方案下,舆情监测系统抓取的与目标信息相关的所有重要信息源,一般包括文章标题、来源、文章链接等几个要素。所附信息源做到全面、准确。

示例:长春长生问题疫苗事件信息分布


网页 人民网习近平对吉林长春长生生物疫苗案件作出重要指示

http://cpc.people.com.cn/n1/2018/0723/c64094-30165063.html

网页  人民网 李克强就疫苗事件作出批示:必须给全国人民一个明明白白的交代

http://politics.people.com.cn/GB/n1/2018/0723/c1024-30162577.html

网页 观察者网吉林省委:坚决拥护中央对疫苗案处理决定

https://www.guancha.cn/politics/2018_08_17_468485.shtml

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舆情报告案例