第二节 网络舆情的监测与搜集

一、网络舆情监测的基本要素

（一）网络舆情监测的特点及优势

1.网络舆情监测的特点

信息存续性相对稳定。信息可检索性强。可信度高。

2.网络舆情监测的优势

与传统的舆情监测方式相比较，网络舆情监测显示了更多的优势：

一是监测手段先进。二是监测范围广。三是监测效率高。

（二）网络舆情的需求主体

1.党政机构2.企业单位3.社会组织4.社会名流

（三）网络舆情监测的不同要求

1.侧重媒体热度2.侧重负面信息3.侧重具体评价4.侧重公众情绪5.侧重具体案例6.侧重舆情数据7.综合舆情需求

（四）网络舆情的需求调研

了解需求对象的业务;了解需求对象的服务方向;确定舆情需求清单;对需求的动态把握

（五）舆情监测的原则

需求导向  客观真实  技术优先  服务至上

二、网络舆情信息采集

（一）站点筛选

确定具体范围的站点选择：适合于舆情需求内容种类较为单纯的情况

不确定范围的站点选择：不确定范围的站点选择，并非舆情监测工作不需要设定采集信息的范围，而是指舆情需求主体不能明确提出信息来源，需要舆情服务机构根据需求主体的实际需要灵活机动地设置。

（二）、信息采集策略

1.自主采集

2.数据推送

三、网络舆情监测的操作流程

（一）设置关键词

用关键词描述网络信息的特征，具体有如下两种基本情况：

一是信息的标题中含有某些关键词或者正文中含有某些关键词的信息；

二是信息标题中含有某些关键词同时正文中含有某些关键词。

设置关键词的两个基本方面：

第一，要设置好关键词汇，做到搜集全面，分类清晰，便于取用。

第二，要时刻做好关键词组合搭配的训练。

（二）设置系统栏目

设置系统平台各栏目，需要遵循两个原则：一是准确。二是适宜。

（三）设置专项事件

专项事件设置，实质是在舆情系统平台中对某一事件进行的专题式舆情信息集中呈现，目的是方便舆情监测人员实时了解围绕该事件而在互联网上新增加的新闻报道、媒体评论、博客文章、论坛网贴、微博博文等网络信息。

（四）发现微博热点

舆情信息数据推送机构采取的微博信息采集策略是，将活跃用户中的最有代表性的那部分用户作为大数据样本，列为舆情监测对象。监测样本的数量一般在1000万~3000万之间。这个数量足以反映微博平台的舆情动态。

（五）敏感信息预警

首先，用能够覆盖负面信息特征的关键词组合，对“敏感信息”进行规定，监测系统会将符合敏感信息特征的网络信息集中起来，并计算每条信息的转发频率。其次，监测分析系统平台的预警功能模块，与短信系统、电子邮件系统对接，当符合条件的敏感信息转发频率达到规定的数值时，该条信息便被通过短信、电邮的形式发送给信息接收者。

四、舆情信息的搜集

（一）舆情案例的搜集

舆情案例是舆情需求主体以典型案例方式了解舆情特点、探究舆情规律的重要舆情信息形态。

（二）舆情观点的搜集

1.到容易形成网友聚集热议的新闻网站搜集

2.到具有代表性的微博账号下搜集记录网友观点的信息

3.论坛观点搜集

4.媒体观点搜集

5.在线调查搜集公众观点

（三）热词词频的统计

词频是指一个或多个重要词汇在一则或在一组信息中重复出现的次数.计算热词词频有两种思路：既可以统计网络信息标题中的热词词频，也可以统计正文中的热词词频。对两种思路统计出的词频数据进行对比分析，可以得出更丰富的结论。

（四）一般信息数量的搜集

一是搜集舆情监测分析系统平台中的相关数据。

二是对偶发性数据的搜集。

五、网络舆情监测的工作机制

（一）日常值班机制

（二）舆情预警机制

舆情预警，主要是指舆情监测机构在侦测到比较重要的网络舆情信息之后，及时报告给舆情需求主体，提示其相关情况，并建议应对的原则和策略等。

（三）团队协作机制

（四）舆情会商机制

舆情会商主要解决如下问题：完善监测系统平台功能、优化关键词、预估舆情发展趋势。

（五）数据管理机制

作为舆情监测和舆情信息搜集活动的成果，舆情数据是开展舆情分析的依据。所有舆情分析报告、舆情研判结论都是对舆情数据进行梳理、比对、判断、研究的结果。因此，舆情数据管理既是舆情监测活动的最后一个环节，同时也是非常重要的环节。

 

本节介绍了舆情监测和搜集的基本内容和基本方法。网络舆情监测和搜集团队最核心的工作是利用网络舆情监测系统软件，精准、全面地采集网络信息，在理解工作任务的基础上，选择恰当的网络信息采集策略，并运用好设置关键词、设置栏目等基本技能。而舆情信息的搜集需要对所采集的数据进行记录、归纳和管理。为了高效率地完成舆情监测与搜集工作，应该建立一系列工作机制，像日常值班机制、舆情预警机制、团队协作机制、舆情会商机制、数据管理机制等。