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1 1 物业管理基础
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1.1 物业与物业管理
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1.2 物业管理的产生与发展
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1.3 物业管理的基本工作环节
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1.4 物业管理的参与方
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2 2 获取物业服务项目
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2.1 物业管理招投标基本概念
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2.2 物业管理招标程序
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2.3 物业管理招标文件
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2.4 物业管理投标的实施
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2.5 签订物业服务合同
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3 3 早期介入
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4 4 物业服务项目的承接验收
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4.1 承接查验基础知识
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4.2 承接查验的内容和程序
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4.3 承接验收的主要标准和工作规程
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5 5 业主入住
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5.1 业主入住工作内容
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5.2 业主入住工作流程
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5.3 验房收房
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6 6 物业装饰装修管理
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6.1 物业装饰装修管理流程
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6.2 物业装饰装修管理内容
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6.3 物业装饰装修中各方主体的责任
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6.4 装修管理案例
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7 7 日常物业管理服务与经营
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7.1 房屋及附属设备设施的维修养护管理
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7.2 物业环境管理
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7.3 物业安全管理
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7.4 物业档案管理
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7.5 客户管理
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7.6 物业综合经营服务
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8 8 物业服务企业管理
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8.1 物业服务企业资金管理
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8.2 物业服务企业人力资源管理
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8.3 公共礼仪、企业文化与企业形象塑造
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9 9 风险防范与紧急事件
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9.1 物业管理风险的内容及防范管理
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9.2 紧急事件处理
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10 补充学习资料
9 风险防范与紧急事件
【知识目标】
1.了解物业管理风险的内容。
2.掌握物业管理风险防范的措施。
【能力目标】
1.具备应对物业管理风险防范的能力。
2.具备典型紧急事件的处理的技能。
9.1 物业管理风险的内容及防范管理
一、风险与物业管理风险的概念
二、物业管理风险的内容
三、物业管理风险防范的措施
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