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杨学英

1 1 物业管理基础
- 1.1 物业与物业管理
- 1.2 物业管理的产生与发展
- 1.3 物业管理的基本工作环节
- 1.4 物业管理的参与方
2 2 获取物业服务项目
- 2.1 物业管理招投标基本概念
- 2.2 物业管理招标程序
- 2.3 物业管理招标文件
- 2.4 物业管理投标的实施
- 2.5 签订物业服务合同
3 3 早期介入
- 3.1 早期介入概述
- 3.2 早期介入的主要内容
4 4 物业服务项目的承接验收
- 4.1 承接查验基础知识
- 4.2 承接查验的内容和程序
- 4.3 承接验收的主要标准和工作规程
5 5 业主入住
- 5.1 业主入住工作内容
- 5.2 业主入住工作流程
- 5.3 验房收房
6 6 物业装饰装修管理
- 6.1 物业装饰装修管理流程
- 6.2 物业装饰装修管理内容
- 6.3 物业装饰装修中各方主体的责任
- 6.4 装修管理案例
7 7 日常物业管理服务与经营
- 7.1 房屋及附属设备设施的维修养护管理
- 7.2 物业环境管理
- 7.3 物业安全管理
- 7.4 物业档案管理
- 7.5 客户管理
- 7.6 物业综合经营服务
8 8 物业服务企业管理
- 8.1 物业服务企业资金管理
- 8.2 物业服务企业人力资源管理
- 8.3 公共礼仪、企业文化与企业形象塑造
9 9 风险防范与紧急事件
- 9.1 物业管理风险的内容及防范管理
- 9.2 紧急事件处理
10 补充学习资料
- 10.1 补充学习资料

公共礼仪、企业文化与企业形象塑造

物业服务中的公共礼仪

物业服务企业的企业文化塑造

物业服务企业形象塑造

8 物业服务企业管理