华为

华为是一个巨大的集体，目前员工已超过18万人，其中市场人员占33%，而且素质非常高，85%以上都是名牌大学本科及以上学历的毕业生。目前，华为取得的业绩是骄人的，在中国企业史上可谓是一个独一无二的例子。

华为的核心价值观：成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作。

华为的组织模式：华为采取矩阵式管理模式，要求企业内部的各个职能部门相互配合，通过互助网络，任何问题都能做出迅速的反应。华为销售人员在相互配合方面效率之高让客户惊叹，让对手害怕，因为华为从签合同到实际供货只要四天的时间。为更好地服务客户，他们把指挥所建到听得到炮声的地方，把计划预算核算权力、销售决策权力授予一线，让听得见炮声的人来决策。打不打仗，后方决定；怎么打仗，前方说了算。由前线指挥后方，而不是后方指挥前线。机关是支持、服务和监管的中心，而不是中央管控中心。

华为的员工管理：华为一直努力为员工提供舒适的办公环境。华为负责员工关系的部门会定期调查员工工作环境，如组织环境调查和客户满意度调查，其中包括工作场所环境的监测机制、年度体检。为了把华为打造成一个学习型组织，注册了华为大学，为华为员工及客户提供众多培训课程，包括新员工文化培训、上岗培训和针对客户的培训等。华为建立了一套有效的导师制度，帮助新员工尽快适应工作。华为的任职资格是双向晋升通道，与岗位需求相结合，使有管理能力和管理潜质的员工顺利成长为管理者，同时也使潜心钻研技术、有技术特长的员工通过自己的努力顺利成长为某个专业/业务领域的专家，为员工的职业成长提供了广阔的空间。在华为，不仅遵守当地法律规定的最低工资标准要求，而且还推行了极具竞争力的薪酬体系。华为员工的奖金计划与员工业绩密切相关，员工奖金支付根据员工个人季度工作所负的责任、工作绩效及主要完成项目的情况而定。华为建立了一套面向所有员工的社会保障和福利机制，这一机制高于当地政策的要求，同时还包括了强制性的社会保险和额外福利等。

华为制度的精髓：“以客户为中心，以奋斗者为本”是华为制度的精髓。华为所有的流程、组织和经营管理体系的建设原则都是以客户为中心。华为所有的选拔、考核、激励等人员管理体系的建设导向都是以奋斗者为本。

以客户为中心：产品发展的目标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化的组织建设，这两句话归纳了华为形容的龙的组织。客户需求是经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作之后的精华。最贴近客户的组织理解了真正的客户需求之后，应该成为公司的最高领导机构，就像龙头一样不断摆动，内部的企业组织应该是为了满足客户需求的流程化的组织，追随龙头的摇摆，来满足客户需求。

为更好地服务客户，华为不断地强化以流程型和时效型为主导的管理体系的建设。通过构建结构化的IPD（Integrated Product Development，集成产品开发）流程及管理体系，及时推出满足客户需求的、有成本竞争力的产品；通过构建端到端的LTC（Lead to Cash，线索到回款）流程及管理体系，实现及时、准确和低成本的交付。

请思考回答：

（1）结合案例，说明华为的员工管理是怎么体现马斯洛需要层次理论的。

（2）运用所学的管理学知识，分析华为成功的原因。