燃气客户服务与营销

肖淑衡、陈春花、冯晶琛

目录

  • 1 课程与岗位介绍
    • 1.1 第一周线上学习指引
    • 1.2 课程介绍
  • 2 客户服务礼仪
    • 2.1 接待礼仪
    • 2.2 座次礼仪
      • 2.2.1 座次礼仪速课
    • 2.3 电话礼仪
      • 2.3.1 电话礼仪速课
    • 2.4 第二周线上学习指引
    • 2.5 握手礼仪
      • 2.5.1 握手礼仪速课
    • 2.6 名片礼仪
      • 2.6.1 名片礼仪速课
    • 2.7 仪表礼仪
      • 2.7.1 仪表礼仪速课
    • 2.8 第三周线上学习指引
    • 2.9 形体礼仪
      • 2.9.1 形体礼仪速课
    • 2.10 宴会礼仪
    • 2.11 上门服务礼仪
    • 2.12 第四周线上学习指引
  • 3 与客户的有效沟通
    • 3.1 有效沟通的主要技巧和环节
      • 3.1.1 沟通技巧速课1
      • 3.1.2 沟通技巧速课2
      • 3.1.3 第五周线上学习指引
      • 3.1.4 沟通技巧速课3
      • 3.1.5 沟通技巧速课4
      • 3.1.6 燃气热线中心话务员沟通技巧
    • 3.2 第六周线上学习指引
    • 3.3 燃气客服常用应用文类型与写作训练
  • 4 燃气产品营销
    • 4.1 第16周线上学习指引
    • 4.2 市场营销的基础知识
    • 4.3 第15周线上学习指引
    • 4.4 市场营销的基本流程
    • 4.5 第9周线上学习指引
    • 4.6 适用于中国的营销策略1
    • 4.7 适用于中国的营销策略2
    • 4.8 第10周线上学习指引
    • 4.9 营销案例
    • 4.10 零售技巧1
    • 4.11 第11周线上学习指引
    • 4.12 零售技巧2
    • 4.13 燃气热水器（灶具）零售技巧与演练1
    • 4.14 燃气热水器（灶具）零售技巧与演练2
    • 4.15 第17周线上学习指引
    • 4.16 应用文写作训练——促销计划书
    • 4.17 应用文写作训练——市场调查问卷
  • 5 有效处理客户投诉
    • 5.1 第14周线上学习指引
    • 5.2 有效处理客户投诉的重要性、流程与技巧
    • 5.3 客户投诉处理案例演练与点评
    • 5.4 应用文写作训练——投诉处理的记录
  • 6 燃气大客户的拓展
    • 6.1 第12周线上学习指引
    • 6.2 燃气大客户市场特征与开发策略分析
    • 6.3 业务推介书的主要思路与成功拓展的案例
  • 7 燃气客户服务岗位职责与技巧
    • 7.1 第13周线上学习指引
    • 7.2 营业员岗位职责与技巧
    • 7.3 抄表员岗位职责与技巧
    • 7.4 安检员岗位职责与技巧
    • 7.5 点改员岗位职责与技巧
    • 7.6 维修员岗位职责与技巧
  • 8 复习
    • 8.1 复习题讲解
应用文写作训练——投诉处理的记录