根据本课程的教学目标要求和课程特点以及有关学情，选择适合于本课程的最优化教学法。综合考虑教学效果和教学可操作性等因素，本课程选用讲授法、案例教学法、任务教学法、角色扮演法等。

教学组织以学生为主体，学生分成几个小组，以燃气企业客服与营销的实际工作内容与场景为参考，以项目、任务、活动、案例为载体组织教学单元，内容由简到繁，由易到难。

1）师资条件要求

教师素质建议：本课程的主讲老师应当具有燃气相关专业本科及以上学历，熟悉燃气公司客户服务与营销相关岗位的工作职责与内容，有燃气公司客户服务岗位的实践学习经历或对燃气公司的客服与营销的相关岗位进行过深入调研，有良好的口头表达、文字表达和课堂教学组织能力。

2）教学条件基本要求

教学设施设备条件：需要配备教师教学电脑及投影设备；学生用于制作课件和查阅资料的学习电脑；用于模拟销售的燃气热水器或灶具（可与燃气具安装检修课程共用）；用于燃气上门服务礼仪与工作流程教学与演练的民用户燃气管道系统一套（可与燃气具安装检修课程共用）。

1.构建网络教学平台，推动教学模式创新。

构建网络教学平台（超星），让学生利用丰富的教学资源进行自主学习。

采用线上线下混合教学，教师平台发布课前学习任务，通过课前导学、线上自主学习、课堂重难点讲解、线上线下作业、过程性考核等方式，提高学生自主学习的能力和兴趣，使其养成良好的学习习惯。

2.教学方式多样化，提高学生学习兴趣。

教学手段和方法灵活多变，采用任务引领、小组探究、代表汇报、角色扮演等多种方式，引导学生自主学习，调动了每个学生的积极性，也形成了很强的团队凝聚力，提升了学生沟通表达和团队协助能力。

课程采用的是肖淑衡主编的《燃气大客户营销管理》，由中国建筑工业出版社出版。

本课程的教学评价采用多元评价的方法，如情景模拟演练、综合作品展示、方案设计与展示等。教学评价建议以“过程性评价”为主，过程性评价和知识性考核评价的比例为6：4。评价采用“以学生为本”的考核与评价新模式，过程性评价与终结性评价相结合，理论与实践相结合，专业能力与关键能力相结合，教师评价、小组互评、学生自评相结合。过程性评价包括课堂学习、课后作业、课前准备等多项评价指标，根据不同阶段的学习效果，不断调整学习进度，调整自己的学习态度和学习方法，提高学习效果。

强调教学过程评价，注重学生合作学习和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，关注学生个别差异，鼓励学生创新，重视学生沟通能力和写作能力的锻炼。每个单元任务中，都有开放性作业，以小组为单位进行学习成果交流，引导学生对自己学习过程进行反思和总结，促进学生综合职业能力发展。

本课程配有学生学习教材和教师教学的资源。教学材料主要来自于教师通过企业调研和实践学习所获取的燃气企业关于客户服务与营销的资料以及通过网络、参考书籍获取的相关资料，教师针对教学目标、分析教学对象，将以上资料进行筛选、整合，制作相关的学习资料、课件和视频、录课、微课，符合中职学生的认知特点，利于激发学生学习兴趣，内容丰富、科学，表述准确、选材恰当；语言简洁、生动，文字规范；表现方式科学，结构合理，难易程度适众；课件与视频运行流畅、操作方式简便。