模拟演练一：客人报称客房失窃后的处理

角色：客房服务员、客人。

情境：一位客人向客房服务员报称自己的客房失窃，客房服务员向客人了解情况后作好记录，向领导汇报，并前往现场查看，将现场保护好（具体对话、处理流程请自行设计）。

考核项目（客房服务员）：

1、是否安抚客人；

2、是否详细了解并记录客人关于失窃情况的描述；

3、是否将失窃情况及时向领导汇报；

4、是否查看并保护好现场。

模拟演练二：醉酒闹事客人的处理

角色：前厅接待员、客房服务员、客人。

情境：一位客人喝醉了酒，在前厅大吵大闹，接待员见状上前安抚并劝说客人，并与客房服务员一起将其送回客房（具体对话和解决办法请自行设计）。

考核项目（前厅接待员、客房服务员）：

1、是否用合适的方式劝说客人回房休息；

2、是否顺利将客人送回客房。