第二节 售后服务心理

一、售后服务

   旅游企业的售后服务是指旅游者离开饭店或结束旅游之后，仍同顾客保持经常性的联系，由旅游企业向顾客继续提供的一系列服务。

  调查表明，老顾客不再光顾该旅游企业的主要原因有：

1.经朋友建议，转而购买其他旅游企业的产品或服务。

2.其他旅游企业的产品价格更便宜，服务更好。

3.顾客投诉没有得到处理或没有得到令人满意的处理。

4.旅游企业缺乏售后服务，使顾客觉得他是否继续购买该旅游企业的产品或服务，对自己或对该企业都无所谓。

二、售后服务的方法

1.在客人旅游结束或离开饭店时，主动登门访问

2.向返回的顾客寄送意见征询单