第三节 客房服务心理

一、旅游者在客房的需要

（一）整洁、卫生 

（二）安全

（三）宁静、舒适 

（四）方便 

（五）尊重

二、 客房服务的心理因素

（一）良好的服务态度 ：

1、主动 2、亲切、热情3、礼貌 4、耐心 5细致、周到

（二）加强超常服务、提供延伸服务

（三）服务操作系列化