旅游心理学

周晓雷

目录

  • 1 第一章 导论
    • 1.1 第一章 导论PPT
    • 1.2 课 程 导 入
    • 1.3 第一节 休闲与旅游
    • 1.4 第二节 旅游心理学的对象和任务
    • 1.5 第三节 旅游心理学的研究方法
  • 2 第二章　旅游行为的研究模式
    • 2.1 第二章　旅游行为的研究模式ppt
    • 2.2 第一节　旅游者的决策
    • 2.3 第二节　影响旅游者行为的因素
  • 3 第三章　旅游知觉
    • 3.1 第三章　旅游知觉ppt
    • 3.2 第一节　知觉
    • 3.3 第二节　影响旅游者知觉的因素
    • 3.4 第三节　旅游者的知觉过程
    • 3.5 第四节　距离知觉
    • 3.6 第五节　旅游地知觉
    • 3.7 第六节　旅游交通知觉
  • 4 第四章　学习与旅游行为
    • 4.1 第四章　学习与旅游行为ppt
    • 4.2 第一节 学习与学习理论
    • 4.3 第二节　旅游行为学习
    • 4.4 第三节　旅游者的学习过程
  • 5 第五章　旅游动机
    • 5.1 第五章　旅游动机ppt
    • 5.2 第一节  动机
    • 5.3 第二节　有关旅游者动机与行为的研究
    • 5.4 第三节　旅游动机的多样性
    • 5.5 第四节　旅游是多样性生活之源
  • 6 第六章　态度与旅游行为
    • 6.1 第六章　态度与旅游行为ppt
    • 6.2 第一节　态　度
    • 6.3 第二节   态度理论
    • 6.4 第三节　态度与旅游决策
    • 6.5 第四节 通过改变态度影响旅行行为
  • 7 第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为
    • 7.1 第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为ppt
    • 7.2 第一节 　个　性
    • 7.3 第二节　个性与旅游行为
    • 7.4 第三节　生活方式与旅游行为
    • 7.5 第四节　个性结构与旅游行为
  • 8 第八章  社会群体对旅游行为的影响
    • 8.1 第八章  社会群体对旅游行为的影响ppt
    • 8.2 第一节　群体与参考群体
    • 8.3 第二节  群体与旅游角色
    • 8.4 第三节　家庭群体与旅游行为
    • 8.5 第四节　社会阶层与旅游行为
    • 8.6 第五节　文化、亚文化与旅游行为
  • 9 第九章　管理心理学的基础知识
    • 9.1 第九章　管理心理学的基础知识ppt
    • 9.2 第一节　管理心理学概述
    • 9.3 第二节　管理心理学与相关学科的关系
    • 9.4 第三节　管理心理学的产生和发展趋势
    • 9.5 第四节　管理的基础知识
  • 10 第十章　个体差异与管理
    • 10.1 第十章　个体差异与管理ppt
    • 10.2 第一节　能力差异与管理
    • 10.3 第二节　气质差异与管理
    • 10.4 第三节　性格差异与管理
  • 11 第十一章　激   励
    • 11.1 第十一章　激   励ppt
    • 11.2 第一节　激励概述
    • 11.3 第二节　激励理论
    • 11.4 第三节　激励理论的应用
  • 12 第十二章  压力
    • 12.1 第十二章  压力ppt
    • 12.2 第一节 压力概述
    • 12.3 第二节  压力的反应
    • 12.4 第三节 压力应对策略
  • 13 第十三章 劳动心理
    • 13.1 第十三章 劳动心理ppt
    • 13.2 第一节   疲劳
    • 13.3 第二节 饭店工作环境研究
  • 14 第十四章 群体与团队建设
    • 14.1 第十四章 群体与团队建设ppt
    • 14.2 第一节 工作群体
    • 14.3 第二节 群体的形成与发展
    • 14.4 第三节  团队建设
  • 15 第十五章 沟通
    • 15.1 第十五章 沟通ppt
    • 15.2 第一节 沟通
    • 15.3 第二节 沟通的形式和方向
    • 15.4 第三节   沟通的网络
    • 15.5 第四节 沟通的障碍及其克服
  • 16 第十六章 人际关系
    • 16.1 第十六章 人际关系ppt
    • 16.2 第一节  人际关系概述
    • 16.3 第二节  社会知觉
    • 16.4 第三节  人际吸引和人际关系需求类型
    • 16.5 第四节  人际关系的调节
  • 17 第十七章 领导心理
    • 17.1 第十七章 领导心理ppt
    • 17.2 第一节   领导
    • 17.3 第二节  领导理论的发展
    • 17.4 第三节 领导功效和领导者影响力
    • 17.5 第四节  领导者的心理品质
  • 18 第十八章   组织心理
    • 18.1 第十八章   组织心理ppt
    • 18.2 第一节  组织
    • 18.3 第二节  组织设计
    • 18.4 第四节 组织的变革和发展
  • 19 第十九章 旅行社服务心理
    • 19.1 第十九章 旅行社服务心理ppt
    • 19.2 第一节 旅游者在旅游活动中的心理状态
    • 19.3 第二节 导游服务心理
  • 20 第二十章  旅游交通服务心理
    • 20.1 第二十章  旅游交通服务心理ppt
    • 20.2 第一节 旅游者与旅游交通服务
    • 20.3 第二节 旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进
  • 21 第二十一章  饭店服务心理
    • 21.1 第二十一章  饭店服务心理ppt
    • 21.2 第一节 旅游者的住宿心理
    • 21.3 第二节  前厅服务心理
    • 21.4 第三节 客房服务心理
    • 21.5 第四节 餐厅服务心理
  • 22 第二十二章 旅游企业售后服务心理
    • 22.1 第二十二章 旅游企业售后服务心理ppt
    • 22.2 第一节 旅游者的挫折与投诉心理
    • 22.3 第二节 售后服务心理
第一节 旅游者与旅游交通服务

第一节 旅游者与旅游交通服务

一、旅游活动与旅游交通服务

二、旅游者对旅游交通服务的需要

(一) 便捷

(二) 准点

(三) 安全

(四) 舒适、快乐

五) 多样性