旅游心理学

周晓雷

目录

  • 1 第一章 导论
    • 1.1 第一章 导论PPT
    • 1.2 课 程 导 入
    • 1.3 第一节 休闲与旅游
    • 1.4 第二节 旅游心理学的对象和任务
    • 1.5 第三节 旅游心理学的研究方法
  • 2 第二章 旅游行为的研究模式
    • 2.1 第二章 旅游行为的研究模式ppt
    • 2.2 第一节 旅游者的决策
    • 2.3 第二节 影响旅游者行为的因素
  • 3 第三章 旅游知觉
    • 3.1 第三章 旅游知觉ppt
    • 3.2 第一节 知觉
    • 3.3 第二节 影响旅游者知觉的因素
    • 3.4 第三节 旅游者的知觉过程
    • 3.5 第四节 距离知觉
    • 3.6 第五节 旅游地知觉
    • 3.7 第六节 旅游交通知觉
  • 4 第四章 学习与旅游行为
    • 4.1 第四章 学习与旅游行为ppt
    • 4.2 第一节 学习与学习理论
    • 4.3 第二节 旅游行为学习
    • 4.4 第三节 旅游者的学习过程
  • 5 第五章 旅游动机
    • 5.1 第五章 旅游动机ppt
    • 5.2 第一节  动机
    • 5.3 第二节 有关旅游者动机与行为的研究
    • 5.4 第三节 旅游动机的多样性
    • 5.5 第四节 旅游是多样性生活之源
  • 6 第六章 态度与旅游行为
    • 6.1 第六章 态度与旅游行为ppt
    • 6.2 第一节 态 度
    • 6.3 第二节   态度理论
    • 6.4 第三节 态度与旅游决策
    • 6.5 第四节 通过改变态度影响旅行行为
  • 7 第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为
    • 7.1 第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为ppt
    • 7.2 第一节  个 性
    • 7.3 第二节 个性与旅游行为
    • 7.4 第三节 生活方式与旅游行为
    • 7.5 第四节 个性结构与旅游行为
  • 8 第八章  社会群体对旅游行为的影响
    • 8.1 第八章  社会群体对旅游行为的影响ppt
    • 8.2 第一节 群体与参考群体
    • 8.3 第二节  群体与旅游角色
    • 8.4 第三节 家庭群体与旅游行为
    • 8.5 第四节 社会阶层与旅游行为
    • 8.6 第五节 文化、亚文化与旅游行为
  • 9 第九章 管理心理学的基础知识
    • 9.1 第九章 管理心理学的基础知识ppt
    • 9.2 第一节 管理心理学概述
    • 9.3 第二节 管理心理学与相关学科的关系
    • 9.4 第三节 管理心理学的产生和发展趋势
    • 9.5 第四节 管理的基础知识
  • 10 第十章 个体差异与管理
    • 10.1 第十章 个体差异与管理ppt
    • 10.2 第一节 能力差异与管理
    • 10.3 第二节 气质差异与管理
    • 10.4 第三节 性格差异与管理
  • 11 第十一章 激   励
    • 11.1 第十一章 激   励ppt
    • 11.2 第一节 激励概述
    • 11.3 第二节 激励理论
    • 11.4 第三节 激励理论的应用
  • 12 第十二章  压力
    • 12.1 第十二章  压力ppt
    • 12.2 第一节 压力概述
    • 12.3 第二节  压力的反应
    • 12.4 第三节 压力应对策略
  • 13 第十三章 劳动心理
    • 13.1 第十三章 劳动心理ppt
    • 13.2 第一节   疲劳
    • 13.3 第二节 饭店工作环境研究
  • 14 第十四章 群体与团队建设
    • 14.1 第十四章 群体与团队建设ppt
    • 14.2 第一节 工作群体
    • 14.3 第二节 群体的形成与发展
    • 14.4 第三节  团队建设
  • 15 第十五章 沟通
    • 15.1 第十五章 沟通ppt
    • 15.2 第一节 沟通
    • 15.3 第二节 沟通的形式和方向
    • 15.4 第三节   沟通的网络
    • 15.5 第四节 沟通的障碍及其克服
  • 16 第十六章 人际关系
    • 16.1 第十六章 人际关系ppt
    • 16.2 第一节  人际关系概述
    • 16.3 第二节  社会知觉
    • 16.4 第三节  人际吸引和人际关系需求类型
    • 16.5 第四节  人际关系的调节
  • 17 第十七章 领导心理
    • 17.1 第十七章 领导心理ppt
    • 17.2 第一节   领导
    • 17.3 第二节  领导理论的发展
    • 17.4 第三节 领导功效和领导者影响力
    • 17.5 第四节  领导者的心理品质
  • 18 第十八章   组织心理
    • 18.1 第十八章   组织心理ppt
    • 18.2 第一节  组织
    • 18.3 第二节  组织设计
    • 18.4 第四节 组织的变革和发展
  • 19 第十九章 旅行社服务心理
    • 19.1 第十九章 旅行社服务心理ppt
    • 19.2 第一节 旅游者在旅游活动中的心理状态
    • 19.3 第二节 导游服务心理
  • 20 第二十章  旅游交通服务心理
    • 20.1 第二十章  旅游交通服务心理ppt
    • 20.2 第一节 旅游者与旅游交通服务
    • 20.3 第二节 旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进
  • 21 第二十一章  饭店服务心理
    • 21.1 第二十一章  饭店服务心理ppt
    • 21.2 第一节 旅游者的住宿心理
    • 21.3 第二节  前厅服务心理
    • 21.4 第三节 客房服务心理
    • 21.5 第四节 餐厅服务心理
  • 22 第二十二章 旅游企业售后服务心理
    • 22.1 第二十二章 旅游企业售后服务心理ppt
    • 22.2 第一节 旅游者的挫折与投诉心理
    • 22.3 第二节 售后服务心理
第三节 领导功效和领导者影响力

第三节 领导功效和领导者影响力

一、领导功效 :就是指领导行为的成功性和有效性 。

二、领导者的影响力

   所谓影响力,就是指一个人在与他人交往中所表现出来的影响和改变他人心理状态和行为的能力。任何一个领导者都拥有两种不同的影响力,即强制性影响力和自然性影响力。

(一)强制性影响力

    强制性影响力,又称权力性影响力。所谓权力影响力,就是合法权力所产生的效果,合法权力是一切权力的基础,而由影响力所产生的种种权力,只是合法权力的派生物,合法权力可以由国家的法律、法令和主管部门的决议、命令等直接规定,也可能是参观有关内容精神而做出的规定。

权力影响力对人在心理和行为上所产生的影响作用 :

(1)控制权(2)奖惩权

强制性影响力的构成因素:

(1)传统因素 (2)职位因素(3)资历因素

(二)自然影响力

    自然影响力,又称非权力性影响力。它与权力性影响力不同的是,它不是外界赋予的那种奖励和惩罚别人的手段,而是来自于个人的自身因素。其中包括领导者的道德品质、文化知识、工作才能和交往艺术等等。

自然影响力的特点 :

   它对别人所产生的心理和行为影响是自然的,是建立在信服和敬佩的基础上的,它不是靠社会权利而使被领导者被动地服从,而是以领导者自身思想修养、作风、才华去激励群众的自觉性、积极性。它可以汇集群体所有成员的潜能,巩固彼此之间的团结,形成巨大的向心力。从而使人感到可爱、可敬、可信,使人言听计从,心悦诚服,在行动上表现为自愿、主动。

自然影响力的构成因素 :

(1)品格因素 (2)才能因素(3)知识因素 (4)感情因素