旅游心理学

周晓雷

目录

  • 1 第一章 导论
    • 1.1 第一章 导论PPT
    • 1.2 课 程 导 入
    • 1.3 第一节 休闲与旅游
    • 1.4 第二节 旅游心理学的对象和任务
    • 1.5 第三节 旅游心理学的研究方法
  • 2 第二章 旅游行为的研究模式
    • 2.1 第二章 旅游行为的研究模式ppt
    • 2.2 第一节 旅游者的决策
    • 2.3 第二节 影响旅游者行为的因素
  • 3 第三章 旅游知觉
    • 3.1 第三章 旅游知觉ppt
    • 3.2 第一节 知觉
    • 3.3 第二节 影响旅游者知觉的因素
    • 3.4 第三节 旅游者的知觉过程
    • 3.5 第四节 距离知觉
    • 3.6 第五节 旅游地知觉
    • 3.7 第六节 旅游交通知觉
  • 4 第四章 学习与旅游行为
    • 4.1 第四章 学习与旅游行为ppt
    • 4.2 第一节 学习与学习理论
    • 4.3 第二节 旅游行为学习
    • 4.4 第三节 旅游者的学习过程
  • 5 第五章 旅游动机
    • 5.1 第五章 旅游动机ppt
    • 5.2 第一节  动机
    • 5.3 第二节 有关旅游者动机与行为的研究
    • 5.4 第三节 旅游动机的多样性
    • 5.5 第四节 旅游是多样性生活之源
  • 6 第六章 态度与旅游行为
    • 6.1 第六章 态度与旅游行为ppt
    • 6.2 第一节 态 度
    • 6.3 第二节   态度理论
    • 6.4 第三节 态度与旅游决策
    • 6.5 第四节 通过改变态度影响旅行行为
  • 7 第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为
    • 7.1 第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为ppt
    • 7.2 第一节  个 性
    • 7.3 第二节 个性与旅游行为
    • 7.4 第三节 生活方式与旅游行为
    • 7.5 第四节 个性结构与旅游行为
  • 8 第八章  社会群体对旅游行为的影响
    • 8.1 第八章  社会群体对旅游行为的影响ppt
    • 8.2 第一节 群体与参考群体
    • 8.3 第二节  群体与旅游角色
    • 8.4 第三节 家庭群体与旅游行为
    • 8.5 第四节 社会阶层与旅游行为
    • 8.6 第五节 文化、亚文化与旅游行为
  • 9 第九章 管理心理学的基础知识
    • 9.1 第九章 管理心理学的基础知识ppt
    • 9.2 第一节 管理心理学概述
    • 9.3 第二节 管理心理学与相关学科的关系
    • 9.4 第三节 管理心理学的产生和发展趋势
    • 9.5 第四节 管理的基础知识
  • 10 第十章 个体差异与管理
    • 10.1 第十章 个体差异与管理ppt
    • 10.2 第一节 能力差异与管理
    • 10.3 第二节 气质差异与管理
    • 10.4 第三节 性格差异与管理
  • 11 第十一章 激   励
    • 11.1 第十一章 激   励ppt
    • 11.2 第一节 激励概述
    • 11.3 第二节 激励理论
    • 11.4 第三节 激励理论的应用
  • 12 第十二章  压力
    • 12.1 第十二章  压力ppt
    • 12.2 第一节 压力概述
    • 12.3 第二节  压力的反应
    • 12.4 第三节 压力应对策略
  • 13 第十三章 劳动心理
    • 13.1 第十三章 劳动心理ppt
    • 13.2 第一节   疲劳
    • 13.3 第二节 饭店工作环境研究
  • 14 第十四章 群体与团队建设
    • 14.1 第十四章 群体与团队建设ppt
    • 14.2 第一节 工作群体
    • 14.3 第二节 群体的形成与发展
    • 14.4 第三节  团队建设
  • 15 第十五章 沟通
    • 15.1 第十五章 沟通ppt
    • 15.2 第一节 沟通
    • 15.3 第二节 沟通的形式和方向
    • 15.4 第三节   沟通的网络
    • 15.5 第四节 沟通的障碍及其克服
  • 16 第十六章 人际关系
    • 16.1 第十六章 人际关系ppt
    • 16.2 第一节  人际关系概述
    • 16.3 第二节  社会知觉
    • 16.4 第三节  人际吸引和人际关系需求类型
    • 16.5 第四节  人际关系的调节
  • 17 第十七章 领导心理
    • 17.1 第十七章 领导心理ppt
    • 17.2 第一节   领导
    • 17.3 第二节  领导理论的发展
    • 17.4 第三节 领导功效和领导者影响力
    • 17.5 第四节  领导者的心理品质
  • 18 第十八章   组织心理
    • 18.1 第十八章   组织心理ppt
    • 18.2 第一节  组织
    • 18.3 第二节  组织设计
    • 18.4 第四节 组织的变革和发展
  • 19 第十九章 旅行社服务心理
    • 19.1 第十九章 旅行社服务心理ppt
    • 19.2 第一节 旅游者在旅游活动中的心理状态
    • 19.3 第二节 导游服务心理
  • 20 第二十章  旅游交通服务心理
    • 20.1 第二十章  旅游交通服务心理ppt
    • 20.2 第一节 旅游者与旅游交通服务
    • 20.3 第二节 旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进
  • 21 第二十一章  饭店服务心理
    • 21.1 第二十一章  饭店服务心理ppt
    • 21.2 第一节 旅游者的住宿心理
    • 21.3 第二节  前厅服务心理
    • 21.4 第三节 客房服务心理
    • 21.5 第四节 餐厅服务心理
  • 22 第二十二章 旅游企业售后服务心理
    • 22.1 第二十二章 旅游企业售后服务心理ppt
    • 22.2 第一节 旅游者的挫折与投诉心理
    • 22.3 第二节 售后服务心理
第二节  领导理论的发展

第二节  领导理论的发展

一、特质理论(trait theories of leadership)

   领导的特质理论是所有领导理论中最古老的一种理论。这种理论着重研究理想的领导者的特质,并以此为标准来预测什么样的人当领导者最合适。

二、行为理论 (behavioral theories of leadership

  由于在特质论的矿山中未能挖掘到金子,研究者开始把目光转向具体的领导者表现出的行为身上,希望了解有效领导者的行为是否有什么独特之处。如果领导的行为理论成功,它所带来的实际意义将与特质论截然不同。

(一)俄亥俄州立大学的研究

⑴ 结构维度(initiating structure)指的是领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色,以达成组织目标。

⑵ 关怀维度(consideration)指的是领导者尊重和关心下属的看法与情感,更愿意建立相互信任的工作关系。

(二)密执安大学的研究

   密执安大学的研究群体也将领导行为划分为两个维度,称之为员工导向和生产导向。

  员工导向的领导者(重视人际关系,他们总会考虑到下属的需要,并承认人与人之间的不同。

  生产导向的领导者更强调工作的技术或任务事项,主要关心的是群体任务的完成情况,并把群体成员视为达到目标的手段。

(三)管理方格论

 布莱克(R.R.Blake)和莫顿(J.S.Mouton)二人发展了领导风格的二维度观点,在“关心人”和“关心生产”的基础上提出了管理方格论(managerial grid),它充分概括了俄亥俄州立大学的关怀与结构维度以及密执安大学的员工导向和生产导向维度。

(四)斯堪的纳维亚学者的研究

   前面介绍的三种行为观点都是在20世纪40年代末至60年代初提出来的。这些观点是在世界发展较为稳定且可预测的背景在提出的,一些研究者认为它们未能很好反映当今变化极快的现实,于是芬兰和瑞典的研究者提出是否在把握领导行为的实质方面只存在两个维度。他们的基本假设是:在变化的世界中,有效的领导者应该表现出发展导向的行为。这些领导者重视尝试的价值,寻求新方法,发动和实施变革。

三、权变理论

权变理论主要有:

1、费德勒模型;

2、赫塞和布兰查德的情境理论;

3、领导者—成员交换理论;

4、路径—目标理论和领导者—参与模型等。

赫塞和布兰查德的情境理论 :

   保罗. 赫塞和肯尼斯. 布兰查德开发的领导 模型称为情境领导理论(situational leadership  theory)情境理论是一个重视下属的权变理论。选择正确的领导风格可以获得领导的成功,在这一点上,赫塞和布兰查德认为下属的成熟度水平是一权变变量。成熟度,赫塞和布兰查德将其定义为:个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括两项要素:工作成熟度与心理成熟度。  

情境领导模式四种具体的领导风格: 

n(1)指示(高任务—低关系):领导者定义角色,告诉下属干什么、怎么干以及何时何地去干,其强调指导性行为。

n(2)推销(高任务—高关系):领导者同时提供指导性行为与支持性行为。

n(3)参与(低任务—高关系):领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。

n(4)授权(低任务—低关系):领导者提供极少的指导或支持。


n图17-2  情境领导模型

四、关于领导理论的最新观点

(一)领导的归因理论

  在领导情境下,归因理论(attribution theory)指的是,领导主要是人们对其他个体进行的归因。

(二)领袖魅力的领导理论

   领袖魅力(charismatic leadership)的领导理论是归因理论的扩展。它指的是当下属观察到某些行为时,会把它们归因为伟人式的或杰出的领导能力。


(三)交易型领导与变革型领导

   交易型领导与变革型领导类型,他们鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益,并能对下属产生深远而不同寻常的影响。

表17-2  变革型领导者与交易型领导者的特点