第四节 沟通的障碍及其克服

一、沟通的障碍

（一）缺乏计划

（二）过滤

（三）选择性知觉

（四）不善聆听意见及过早的评价

（五）情绪和态度

（六）信息超负荷

（七）语言

二、克服沟通障碍

（一）运用反馈 

（二）简化语言 

（三）积极聆听 

（四）抑制情绪 

（五）注意非言语提示 

（六）运用反馈

下面的具体建议能帮助管理者更有效地运用反馈

1.强调具体行为 

2.使反馈不针对个人 

3.使反馈指向目标 

4.把握反馈良机

5.确保接受者理解 

6.使消极反馈指向接受者可控制的行为