第一节 沟通

n一、沟通

n      所谓沟通（Communication），指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。

二、沟通过程

n     图15-1描述了沟通过程（Communicationprocess）。这一模型包括七个部分：（1）信息源；（2）信息，连接各个部分；（3）编码；（4）通道；（5）解码；（6）接受者；（7）反馈。此外，整个过程易受到噪声（Noise）的影响。

n图15-1   沟通过程

三、沟通的功能

1．控制 2．激励 3．情绪表达 4．信息