导读：

    员工的工作积极性是决定组织成败的关键因素。作为一个团队，旅游企业在同行业激烈竞争的大背景下，更需要员工形成高昂的士气，通力协作、积极公关。

   工作士气（Moarale of Work）受许多因素的影响，归纳起来有内部因素和外部因素两类。内部因素着眼于员工个人的需要，动机，目的，兴趣等；外部因素则是员工所处的环境，包括国家政策、企业管理、人事关系、福利待遇、奖惩等。作为旅游企业的管理者应了解影响士气的因素，充分激励员工积极性。

 

第一节　激励概述

一、激励与激励因素

（一）激励的定义

　 是激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着所期望的目标前进的循环的动态过程（刘纯，1998）。

   组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动（拉丰，2001）。

   激励（motivation）是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。

图11-1　激励的过程

（二）激励因素

激励因素是指诱导一个人去取得各种成绩的东西。

 （一）激励的时机

强化在时间上的快慢，可分为及时激励和延时激励。以工作周期为规律，可分为期前、期中、期末激励。

 （二）激励的频率

在单位时间内进行激励的次数，通常以工作周期为时间单位。

 （三）激励的程度

激励程度是指激励量的大小，即奖惩标准的高低。

二、激励的层次 ：物质激励与精神激励

    前者满足人对物质的需要，后者满足人的精神需要。

三、内在激励与外在激励

（一）内在激励（intrinsic motivation）（二）外在激励（extrinsic motivation）前者是工作任务本身所带来的，后者是任务完成后所获得的满足感。

一个小故事

     海边住着一个老头，过着宁静的生活，突然有一天一群孩子来到他的门前，嬉戏玩耍，吵吵闹闹，老头因此事而忧愁。后来老头想出了一个办法。他来到门口，给每个孩子25美分，并说：“孩子，谢谢你们，你们大声喊叫我很高兴，让我感受到了年轻时的活力。”第二天孩子们又来玩耍，老头又给他们每人15美分。就这样孩子们还是依旧大声嬉戏玩耍。第三天的时候，老头只能孩子们每人5美分，说，“我只有这么多了。”孩子们有些不高兴。第六天的时候，老人说，我没有钱给你们了。孩子们一听到这些，很生气的说，“我们多累啊！每天还得来你这大声喊叫，让你高兴的，这样的话，我们再也不来了！”

    玩耍本身就会让孩子感到快乐，聪明的老头巧妙地把这种内在的激励力量转变成了外在的激励力量。当外在激励不存在的时候，孩子们自然不再闹腾。

四、激励与绩效

绩效（performance）是组织成员为实现组织目标所做出的贡献。

绩效=f（能力，激励，机会）

图11-2　绩效维度

五、激励的功能

（一）激励的管理职能

（二）激励与实现组织目标

（三）激励对员工提高工效的功能