第二节　气质差异与管理

一、气质的类型与特征

气质(temperament)，是指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性特点等动力和时间方面的特点。

  气质（Temperament）是指个人生而具有的心理活动的稳定的动力特征，是人的高级神经活动类型在行为上的反映，即通常所说的“秉性”、“脾气”。

旅游企业员工的气质与职业表现

（一）胆汁质与职业表现

   胆汁质的人工作上精力旺盛，表现出高效的工作能力，善于适应环境变化。

（二）多血质与职业表现

   多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。

（三）粘液质与职业表现

   粘液质型又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。

（四）抑郁质与职业表现

   抑郁质的人一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。

二、气质差异与旅游企业管理

（一）根据员工的气质类型，安排

     他们适当的工作；

（二）在安排工作上，注意不同气

     质类型人员的适当搭配；

（三）从员工的气质类型出发，使

     用不同的教育手段。