第一节　能力差异与管理

一、能力

１.能力（Capacity）是一种心理特征，是顺利实现某种活动的重要心理条件。有两层含义：

　其一是指个人现在实际“所能为”，即成就；

　其二是指个人将来“可能为”，潜能或天分。

２.一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力和体质能力。

 

二、能力差异与旅游企业管理

（一）能力与工作的匹配；

（二）同一个人不可能适应所有部门的每一项工作 ；

（三）同样聪明的人，不一定适应同一工作 ；

（四）接受同等教育程度者，能力水平并不相等；

（五）针对员工的能力发展水平，实施不同的职业教育和训练；

（六）完善组织机构，确立人才“金字塔” ；

（七）尽量考虑和培养员工的兴趣，提高他们的专业技术能力 。