第四节 通过改变态度影响旅行行为

态度的改变是指一个人已经形成的态度在接受了某一信息后所发生的相应变化过程。态度的改变包括方向的改变和强度的改变两个方面。

 一、改变旅游产品，提高旅游产品质量

  改变一个人的态度，最容易的方法就是改变态度的对象，即改变旅游产品自身的形象。突出旅游产品的实用性、安全可靠性，提高产品的品牌。旅游产品也是一种无形产品，通过改变旅游服务有助于旅游者态度的改变：

（一）微笑服务与仪表 （二）营业地点和服务网点 （三）时间便利

（四）有形商品与设备

二、重视旅游宣传，改变旅游者的认识

(一)宣传者的权威性

(二)宣传的内容与组织

 1、要有针对性地组织宣传的内容； 2、诉诸情感或诉诸理智。

 3、要进行全方位的适度重复宣传。 4、要逐步提出要求。

三、引导人们参加旅游活动

（一）知觉的变化 （二）激发潜在动机

（三）促使行为改变

1、反复接触新信息2、重复 3、幽默 4、时机 5、广告

6、激发冲动性决策