第三节　旅游者的学习过程

旅游者的学习过程主要从信息获取、积累经验到形成习惯的一个过程。

   （一）旅游信息的获取

     1、商业环境：

      旅游商业环境是由旅游业向旅游者发出的各种信息所构成，主要包括媒体的宣传、旅游广告人员推销和营业促销等。

      “AIDA”：引起旅游者注意（Attention）、产生兴趣（Interest）、激起欲望（Desire）、付诸行动（Action）。 

2、社交环境：

  由旅游者的亲友、同事以及其他与之有交往的人所构成的环境，这是旅游者获得信息的主要来源。信息更具可靠性和沟通性。 

 （二）积累经验

旅游者经验影响旅游决策，通过满意的产品和优质的服务树立企业良好的形象。并利用经验的概括化作用创出名牌，以吸引更多的旅游者。

 （三）形成习惯

      旅游消费者通过学习养成知觉、思维和行动的习惯。在习惯的作用下，旅游者往往会做出顺应性学习。

图4-6  各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计

案例：  大学里的旅游专家

有一所大学工会的干部们想利用暑假组织教师外出旅游，可这些工会干部没有人外出旅游过，对旅游线路和景点缺乏了解，感到不知所措。后来，大家请来了爱好旅游的丁教授。丁教授是有名的旅游爱好者，对全国著名的旅游景点较为熟悉，有着丰富的旅游经验。丁教授从多方面进行考虑，提供了3条可供选择的旅游线路。最后，工会选择了其中的浙江—上海—南京7日游线路。最终，这次活动取得了令人满意的结果。过了两年，工会又准备组织教师外出旅游，又想到了丁教授。这一次，丁教授建议去九寨沟。九寨沟的美景和沿途的风光令教师们赞不绝口。游完之后，大家都一致称赞丁教授的旅游线路选得好。此后，向丁教授请教成了这所大学工会干部组织旅游的一条经验，还给丁教授赋予了一个“旅游专家”的称号。请大家讨论旅游学习的途径有哪些？
 (案例引自秦明《旅游心理学》，北京大学出版社2005年版 )

分析：

   这是一个典型的从他人身上学习间接经验的案例。人不可能万事都行，而为了避免走弯路，人们就逐渐学会了向别人学习经验。这符合认知理论对学习现象的解释，也符合人类学习的实际面貌。

 

实践操作

1、通过搜集你学校所在城市的旅游广告信息，设计一份旅游计划。

 2、请你设计一份问卷，并调查当地旅游者获取旅游消费知识的途径主要有哪些？