第二节　影响旅游者知觉的因素

一、刺激因素 (影响旅游知觉的客观因素)

1）知觉对象的强度和突出属性

 具有较强刺激属性的对象比弱刺激属性的对象更能引起人的注意。

2）知觉对象的对比

 知觉对象和背景的差别越大，越容易被人知觉 。

3）知觉对象的组合

 人们倾向于将所有的刺激组织起来，并知觉为一个整体。相似律、接近律、闭合律以及对象背景原则。

（1）闭合原理

　　闭合原理（principle of closure）是指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。即人们倾向于根据以往的经验填补空白。

图3-2 　闭合原理

（2）相似原理

　相似原理（principle of similarity）是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。即将相似的物体集成系列，从而产生一个统一的整体。

（3）接近原理

　接近原理（principle of proximity）是指在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。

4）图形——场地原理

　　“图形——场地原理”（figure-groundprinciple），又称背景原理，是指刺激的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。

（5)其他刺激因素

   当刺激因素和人们所预料的差别较大，就容易引起人们的注意而成为知觉的对象。

二、个体因素(影响旅游知觉的主观因素)

   1）需要与动机

能满足人们需要、符合人们动机的事物，往往会首先成为知觉对象。

   2）知识和经验

 凭借以往的知识和经验，节约感知时间，扩大知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。

    旅游实践表明，旅游者获得旅游目的地的信息主要来源于个人及周围亲朋好友过去旅游的知识和经验，再结合个人不同的知识和经验等，从而选定不同的旅游目标。

3）兴趣和爱好   人们把他们不感兴趣的事物排除到知觉的背景中去，集中注意于感兴趣的事情。

  4）情绪和情感   良好的情绪会积极主动感知,形成愉快的认知图式和积极体验，不良的情绪影响感知内容，消极体验。如旅游者对时间的估计、服务评价和满意受情绪影响。

  5）阶层意识   旅游活动中，不同社会阶层的人们在旅游方式、时间、地点、目的、消费方式等等方面是有很大差别的。

三、旅游者知觉的心理效应

（一）首因效应（二）近因效应（三）晕轮效应

（四）经验效应（五）刻板效应（六）罗森塔尔效应

 

（一）首因效应(Primacy Effect)

是指人们对不熟悉的社会知觉对象第一次接触后形成的印象，是一种心理定势，将影响人们以后对该对象的看法。也称之为第一印象。我们就可以充分地利用它来帮助我们完成漂亮的自我推销：

    首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象；

    其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销总是有益处；

   第三使自己显得可爱可敬，这一切必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成；最后尽量发挥您的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。

（二）近因效应

近因效应指的是某人或某事的近期表现在头脑中占据优势，从而改变了对该人或该事的一贯看法。

    近因效应与首因效应是相对应的两种效应。首因效应一般在较陌生的情况下产生影响，而近因效应一般在较熟悉的情况下产生影响。两者都是对人或事的片面了解而主观臆断，使得决策信息失真。

 

陆钦斯（1957）的研究

  心理学家陆钦斯（1957）用两段文字材料描绘一个叫吉姆的学生。

  1）吉姆去买文具，与两个朋友一起边走边晒太阳。他走进一家文具店时，店里挤满了人，他一面等待店员招呼，一面与一个熟人谈话，出商店时，他又停下来与同学聊天。离开商店时，他遇到了头天晚上结识的女孩。吉姆与她说了会儿话才去学校。（结论：吉姆是一个友好、外向、乐于交往、快乐的人）

  2）吉姆放学后，独自一人离校，在阳光明媚的马路上，他走在背阴的一边。路上他见到了头天晚上结识的女孩，他穿过了马路进了一家糖果店。店里学生很多，有几个人他认识。他静静地等到店员看到他，卖给他东西。他坐在桌旁喝完饮料就回家了（结论：吉姆是一个呆板、害羞和内向的人。）

    把两段材料结合起来，以1-2或2-1的顺序呈现，结果验证了首因效应的存在。在印象形成中，首因效应作用最明显；但近因效应有时可起弥补作用。

（三）晕轮效应

也叫光环效应，是指将对象的某些特征夸大为整体特征，从而产生美化或丑化对象的心理倾向。就象月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。

      晕轮效应一般产生在不熟悉的人之间或者伴随有严重情感倾向的人之间。最能产生晕轮效应的是外表，外表的美丽往往容易留下美好的第一印象。另外，一个人的气质、性格、能力、才智以及家庭背景、个人修养都会产生晕轮效应。但是，无论您是什麽样的人，一个粗俗的举止，就会破坏您的全部好印象，而一个美好的举动则可使您倍增光辉。

（四）经验效应

经验效应主要是指人们在知觉人和事物的过程中只凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。

 “老马识途”、“姜还是老的辣” 。

（五）刻板效应(Effect of Stereotype)

刻板效应是指社会上对某一类事物产生的一种比较固定的看法，是一种概括而笼统的看法。这种看法不是一种个别现象，而是群体的一种“共识”，是一定范围人群共有的、积淀深厚而广阔的心理定势。

      旅游活动中，刻板印象是一种简单快速的识人、识物手段，它有助于旅游者进行快速的决策，也可以帮助旅游服务人员迅速的知觉某一类旅游者，以便确定提供何种类型的产品或者服务。

“红色旅游”也可以如此精彩！

长期以来，“红色旅游”在人们心中的印象就是故居、纪念地的表态参观屿被动的听讲。因此，与其说是旅游，倒更像是强迫式的听课。为了改变这一刻板的旅游印象，延安市　旅游局的做法就是让游客从被动观光到主动参与体验的创新发展模式。延安市旅游局提出了“让红色旅游活起来”的号召。革命纪念馆的“说、唱、跳”讲解模式被赋予了全新的内容。枣园旧址的黄土风情表演、石窑宾馆的黄土风情演出、红色旧址前的纺线体验、宝塔山上的宣誓教育、纪念地里的老红军讲故事，少先队员讲解活动、农家乐中系列体验参与互动活动相继走近游客，同时推出了一台具有国内一流水准的大型音乐舞蹈《走进延安》和大型模拟实战表演《梦回延安保卫战》。

（舒伯阳主编《旅游心理学》．北京：清华大学出版社．2008年：42）

外国人怎么说中国游客

马来西亚人：“在你们中国，是不是大家都随地吐痰呢？”“中国人是不是喜欢到处留言？”“中国人是不是说话都很大声？”

泰国人：中国是泰国最固定的旅游收入来源，泰国人普遍将中国人视为好朋友，对游客更是“一见如故”。但仍会问“为什么中国人关车门的声音那么大？”

埃及人：到埃及来的中国游客“玩”的心态很明显，倾向于旅游的娱乐功能，而不像很多西文游客更侧重于旅游的增长文化知识的功能。中国游客没有西文游客那样高人一等的优越感。中国游客很少购物，可能因为埃及大多数的旅游纪念品都是“中国制造”的缘故吧。中国游客在关于公共卫生、公共秩序等方面的表现确实不如西文游客，但可能因为埃及人本身也有很多不好的习惯、没有公共观念，所以对中国游客的表现有点见怪不怪、习以为常了。

（六）罗森塔尔效应

习惯上也称为皮格马利翁效应（皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊少女塑像产生爱慕之情，他的热望最终使这尊雕像变为一个真人，两人相爱结合）。

   美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科学测定智商很高。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这18名学生的确表现超常。

    罗森塔尔效应就是期望心理中的共鸣现象。运用到人事管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性和创造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“我想早点听到你成功的消息。”这样下属就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生。