第一节　旅游者的决策

一、旅游决策的定义和类型

（一）旅游决策的定义

 旅游决策就是做出旅游决定或选择旅游行为方式的过程。

n        作出的决定，进行选择——去什么地方？

n  怎么去？

n  花多长时间？

n  花多少钱？

n  与谁一起去？……

(二)、旅游者的决策类型

1、常规决策（routine decision）

是指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。基于知识、经验、习惯，面对类似或相对的决策情景，只需要较少的信息，就能够迅速而不假思索地做出决定，所以也称为习惯性决策。

２.扩展性决策（extensivedecision）

 无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的，这种决策活动称为“扩展性决策” ，或称之为“广泛性决策”。

   扩展性决策的特点是面对复杂并重要的决策情景，具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。决策者在选择或决定时需要有足够的信息并花长时间多途径地去收集信息。

３.瞬时决策(ImpulseDecision)

    或称为“冲动性决策”。这和常规决策截然不同，瞬时决策是事先没有考虑过的，在一瞬间作出旅游决定。

    诱发冲动决策,如广告牌或其他形式的户外广告 ,推销旅游产品过程中激发了潜在 旅游动机, 受到旅游群体的相互影响等。

旅游者的决策类型比较

常规决策  

      相似性和相同性    认识程度高 需信息低 决策时间短

 

广泛性决策

       偶然性和随机性    ------低 ------高 ------长

         

瞬时决策  

       冲动性            广告宣传推销的鼓励

 

二、旅游决策的过程

旅游者的决策过程既是一种行为过程，同时也是一种心理过程。它是旅游者对旅游产品认知和作出购买的决定过程，是旅游决策实施的过程，是旅游产品消费的过程，同时也是一个旅游产品价值判断的过程。

一般来说，旅游决策的具体过程主要包括以下五个环节：   

（一）识别旅游需求或旅游环境

（二）寻求旅游相关信息

（三）作出旅游决策

（四）消费旅游产品和服务

（五）购买旅游产品后的体验和评价

 

案例：两碗面条和18桌婚宴

一天中午，某饭店中餐厅里来了一位老先生，这位老先生自己找了一个不显眼的角落坐下，对面带笑容前来上茶、点菜的服务员小秦说：“不用点菜了，给我一份面条就可以，就三鲜面吧。”服务员小秦仍然微笑着对老先生说：“我们饭店的面条味道不错，请您稍等，喝点茶，面条很快就会做好的。”说完，小秦又为客人添了点茶水才离开。10分钟后，热气腾腾的面条端上了老先生的餐桌，老先生吃完后，付了款，就独自离开了餐厅。

晚上六点，餐厅里已经很热闹了，小秦发现中午来吃面条的那位老先生又来了，而且还是走到老位置坐下。小秦连忙走上前去，笑语盈盈地向老先生打招呼：“先生，您来了，我中午没来得及向您征询意见呢，面条合您的口味吗?”老先生看着面带甜美笑容的小秦说：“挺好的，晚上我换个口味，吃炒面，就肉丝炒面吧。”小秦给客人填好单子，顺手拿过茶壶，给客人添好茶，说：“请您稍候。”老先生看着微笑着离开的小秦，忍不住点了点头。用餐完毕，小秦亲切地笑着询问老先生：“先生，炒面合您口味吗?”老先生说：“好，好，挺好的。我要给我侄子订18桌标准高一些的婚宴，所以到几家餐厅看看。我看你们这儿服务很好，决定就在这里订了。”

这位老先生的预订过程实际上就是一个购买决策的过程，他先后两次到某餐厅以吃面条的方式搜集信息，最后根据服务员的服务态度、餐厅的服务质量和服务水平作出了在此餐厅消费18桌档次较高的婚宴的决定。