第三节　旅游心理学的研究方法

一、基本术语

（一）变量：变量（variable）可以是任何一种   可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征。

（二）假设：假设（hypothesis）是对两个或两个以上的变量之间关系的尝试性说明。

（三）因果关系（causality）是指变量之间的导引关系的方向性。

（四）相关关系与相关系数

　　相关性（correlation）说明两个变量之间在变量上是否有稳定关系，表示为相关系数（correlationcoefficient）。

（五）效度（validity）是指心理测验测出它所要测量的能力或特性的有效程度或正确程度，一般用测验所得的分数与某种标准的相关系数来表示。

（六）信度（reliability）是指测量的一致性或稳定性。

（七）普遍性（generality）意味着结果符合更广大人群的实情，而不是只符合受试者的实情。

二、研究方法

研究旅游心理学的过程中，一切从实际出发，根据不同的情况，选择不同的方法，并且尽可能同时采用多种方法，相互补充，相互验证，进行综合研究。

（一）观察法(observation method)

   观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。观察法是心理学研究中最常见也是最基本的一种研究方法。

（二）调查法(survey method)

   调查法是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。

   问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。

（三）测量法(experimental method)  

    心理测量法是用量表测量人在某一方面的心理特征的方法。心理测验是依据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的行为确定出一种数量化的价值。（郑日昌，心理学测验学，长沙，湖南教育出版社，1987.8，）心理测验包括能力测验、性格测验、人才测评等，都是旅游心理学中常用的心理测量种类。通常心理测验是适用于诊断、评估、预测、和选拔的。旅游心理学在研究的过程中，多用于测量旅游者的态度、人格、动机、需要；研究旅游者的心理特征与旅游消费行为的关系，也对旅游从业人员进行心理测量，研究旅游从业人员的能力、气质、性格的心理特征与服务行为特征，为旅游人力资源管理提供依据。此外，对旅游企业人员招聘、选拔也可进行心理测评和职工心理档案的建立。

（四）个案研究(case study method)

    个案研究法，是对被试者在较长时间内连续进行了解以研究其心理发展变化的研究方法。例如，优秀的旅游服务人员，大都具有吃苦耐劳的精神和全心全意为旅客服务的思想品德。通过以下新闻媒体的报道的案例，了解个案研究法的运用。

（五）实验法(experimental method)  

   自然实验法由在日常生活条件下，研究者有目的地对—些条件加以控制和改变，从而进行研究的一种方法。心理学的实验法有两种，一种是实验室实验法，即在实验室内利用一定的设施进行实验研究的方法；另广种是自然实验法，即在日常生活的自然条件下，有目的、有计划地创设和控制一定的条件进行研究的方法。

   旅游心理学因不同于一般的心理学，所以在实际研究中大都采用自然实验法，贴近实际，简便易行，在比较自然的条件下结合经常业务来进行，如改变服务方式对服务质量的研究。

（六）评价法(evaluationmethod)

   评价法是用来评价、考核和选拔管理人员的方法。目前在西方一些国家的企业用以人力资源的管理和开发。评价法采用了情景模拟测验，也称为模拟法，其中包括公文测验、角色扮演、小组相互作用。设计工作情景，如导游讲解、客房服务、人际交往、销售管理等活动，对评价对象的外显行为表现进行观察和作出评价，以此作为鉴定、选拔、培训等的依据。通过评价法进行人力资源的管理，能减少物力、人力的浪费，预测人的心理素质与职业活动的适宜性，增加了管理工作的科学性和可靠性，提高了工作效率。