第二节　旅游心理学的对象和任务

一、旅游心理学的性质

旅游心理学作为一门应用相对独立的科学的历史非常短暂。旅游心理学是心理学的分支科学，是心理学成果及一般原理在旅游领域的应用和发展。旅游心理学既属于旅游科学范畴，又属于心理科学范畴。

二、旅游心理学的研究对象

1、旅游心理学研究旅游者的心理活动及其行为的客观规律，解释旅游行为产生的原因，找出影响旅游决策的因素；

2、旅游心理学研究提供旅游服务的从业人员的心理，探讨如何通过调整人际关系、良好沟通、激励动机、提高领导的水平和领导的艺术、增强组织的凝聚力等手段，培养旅游从业人员良好的职业心理素质，提高旅游业的服务水平和管理水平，以最大限度地满足旅游者的心理需求来促进旅游管理和提高旅游市场的竞争力。

三、旅游产品及其特点

1.定义： 旅游产品是指旅游企业经营者为旅游者提供的用以满足他在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。

（1）不可感知性 ： 旅游产品是无形无质。旅游者购买前难以用感官去感知。 

（2）不可分离性：旅游产品的生产和消费是同时进行。 

（3）差异性： 旅游产品的服务质量难有统一的标准，服务员与旅游者的个体差异，使旅游者对旅游产品的服务感受和体验是具有个体差异的。

（4）不可贮存性：旅游产品的不可感知性和生产与消费的同时，使旅游服务产品难以以实物的形式贮存，进行价值交换、升值、折旧。

（5）缺乏所有权： 旅游者购买旅游产品，具有使用权，不具有所有权，不能实现产品消费服务体验感受的转移。

四、旅游心理学的任务与意义

1.有助于把握旅游者心理，提高旅游服务的针对性和预见性

2.有助于提高旅游企业的经营和管理水平

3.有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源

4.提高旅游管理人员及服务人员的心理素质和职业素质