知识点1　办公室公共关系工作

     公共关系是一种大众关系；公共关系是一种传播活动；公共关系是双向的信息交流活动；公共关系是一种管理职能；公共关系是一种科学和艺术；公共关系是一种行为或活动；公共关系是一种工作和职业；公共关系是一种技术；公共关系是一系列政策；公共关系是一种人际关系。

    也就是说首先你要明确：公共关系是有目的的自觉活动。

    通过本知识点的学习你应该：理解公共关系的特点，掌握公共关系的原则。

（一）公共关系的含义

公共关系，中文简称“公关”，是英语“public relations”的中文译称，英语简称“PR”。它有两种译法，一是“公开的、公共的关系”，二是“公众的关系”。因此，也有些专家学者，尤其是部分海外学者，也将“public relations”译作“公众关系”。公共关系学作为一门现代管理科学，源自美国，已有一百多年的发展历史。公共关系的概念几经演变,参照国内外公共关专家的各种定义，公共关系的含义可表述为：公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。

（二）公共关系工作的类型

公共关系工作分为：宣传型公共关系工作，交际型公共关系工作，服务型公共关系工作，社会型公共关系工作，征询型公共关系工作，建设型公共关系工作，矫正型公共关系工作。

（三）公共关系的特点

公共关系的特点是：以公众为对象，以美誉为目的，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。

知识链接：公共关系的三大构成要素包括，社会组织——主体；公众——客体；传播——手段。

（四）公共关系的原则

公众利益至上，实事求是，互惠互利，双向沟通，始终如一，开拓创新，整体统一。

（五）公共关系的职能

宣传引导，传播推广；搜集信息，检测环境；咨询建议，形象管理；沟通交际，协调关系；解决矛盾，处理危机。因此，公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”。

（六）公共关系主体的宗旨

通过提供产品和服务来满足社会的需求，在优先维护社会和公众利益的基础上实现自己的发展目标。

（七）公共关系工作的程序

公共关系工作按照“公共关系调查→公共关系策划→公共关系实施→公共关系效果评估”的循环程序来进行，逐步积累成果，实现预期公共关系目标。

（八）办公室与公共关系的殊联

公共关系的主体一般被界定为社会组织。实际上，办公室作为社会组织内部的基本单位同样也有公共关系问题。办公室工作人员工作作风的优劣、工作效率的高低，直接影响到整个社会组织事业的兴衰成败，其正常运行对整个社会组织系统的运行起着举足轻重的作用。办公室工作体现了社会组织的形象，公共关系是办公室的一项重要职能。多年来，关于办公室的公共关系问题逐渐受到人们的重视并日益得到发展。所谓办公室公共关系，顾名思义，就是以办公室为主体开展的公共关系活动。

（九）办公室如何构建公共关系工作的环境

树立办公室工作人员的公共关系意识，培养办公室工作人员的公共关系素养，塑造办公室的良好形象，注意办公室的双向信息交流，明确办公室的工作职能，建立竞争机制。办公室正是处于这种立体交叉网络中的中枢协调机构。只有把握办公室的定位，明确办公室的职能，才能充分发挥其作用，体现整体社会效益原则，这也正是办公室公共关系工作中的一个重要原则。

（十）办公室开展公共关系工作的途径

政策法令公开；财政公开；重大事务公开；工作职责公开；新闻媒体宣传；印发文件和各种宣传材料；会议宣传发布；推进机关、企事业单位上网，建立机关、企事业单位的网站 网页，及时公布有关信息；公示；网络交流（电子信箱、网上论坛、博客、QQ）；走访交流；等等。

（十一）办公室工作人员在公关活动中应做的工作

组织专题公关活动，采集信息，做好组织内部的引导协调工作，做好组织外部的协调工作。

（十二）重视危机公关

各级部门在危机状态下，需做好危机沟通，积极调解冲突，利用传统媒体和网络媒体，争取转危为机，渡过难关。

学习效果检验

学过了这部分内容，请你完成以下基本知识训练（本章的重点知识，需要同学们牢牢掌握）：

（1）简述公共关系的特点。

参考答案：以公众为对象，以美誉为目的，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。

（2）简述公共关系的原则。

参考答案：公众利益至上，实事求是，互惠互利，双向沟通，始终如一，开拓创新，整体统一。

接下来该学习公共关系沟通的内容了，在学习前，先看一个小案例吧~引导案例：引导案例35次紧急电话