本章导学：

（一）学习目标

机关、企事业单位要构建与公众的良好关系，在这个过程中要把握好公共关系的特点，遵循公共关系的原则，注重通过顺畅、及时和有效的对外沟通营造良好的公共关系环境。此外，应特别注重提升危机应对能力。在办公室公共关系工作中，恰当使用沟通语言、避免用语禁忌，有利于促进公共关系。本章我们主要的学习目标是：

01了解公共关系的概念

02理解组织舆情管理

03掌握公共关系沟通的方法与技巧，办公室用语与用语禁忌

（二）核心知识

公共关系是从办公室公共关系工作、公共关系沟通、办公室公共关系危机、办公室用语与用语禁忌等四个方面来展开的。掌握良好的办公室公共关系沟通技巧是办公室工作人员的基本能力。掌握办公室语言规范原则，是办公室工作人员的基本素质。