知识点1　办公环境

在单位里，办公室工作人员应该重视对办公室环境进行合理的设计、布局、布置和美化。环境美化主要是指工作场所选择适当、布局合理，既适应工作的需要，又有益于工作人员的身心健康。同时也给来访的客人留下一个良好的印象。办公环境布置的合理性常常会影响工作流程的质量与效率。

通过本知识点的学习，要掌握办公环境的含义及重要性、办公布局应考虑的主要因素、办公空间规划与辅助空间规划、办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患。

（一）办公环境的含义及重要性

1．办公环境的含义

办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。办公活动工作环境是本节讨论的重点。

2．办公环境的重要性

良好的办公环境可以创造高效率、优化业务流程、提高现代化的沟通技术。

（二）构成健康安全办公环境的基本要素

构成健康安全办公环境的基本要素包括：空气、光线、声音、空间、绿化。

（三）办公室的类型

1．办公空间规划

主要包括：在保证正确、有效的前提下，办公空间规划应有利于尽量缩短信息沟通的距离；根据工作需要而不仅仅是根据级别高低来为不同的工作人员分配办公空间；合理利用一切空间，除特殊需要外，设备机具和每个工作人员所占的空间均不能过大或过小，以免增加开支或影响工作；尽量设置大而开放的办公室，以缩短工作流程，降低办公空间成本，便于沟通联系和控制监督，也便于环境控制；各种共用的设备机具应尽可能置于共用办公区域并靠近窗户；工作人员的办公位置应主要依工作程序规定的次序排列，尽量呈直线分布，减少交叉；应使与外界联系多的部门或工作人员所处区域便于与外界接触，同时又不干扰其他部门或工作人员的工作；应使带机密性的部门或工作人员减少与外界接触；注意遵守各种安全规则，保证安全；留有重新规划和扩展的余地，适时根据工作的变化和需要调整空间分配比例，不断完善规划方案。

2．辅助空间规划

辅助空间规划应遵循：适用、有序、和谐、完好、美观等原则。

3. 采光、通风、温度

要注意办公室的采光、通风和温度，确保室内光线充足，空气流通。办公照明应尽量采用自然光源，人工光源只作为补充性照明光源，温度控制在20℃～25℃。

4．统一使用单位标识系统

制定和组织实施统一规范、统一制作、统一配置的单位标识系统，并由专人监管。

5．办公物品的选择与放置

（1）办公物品的选择要求：适用、可靠、经济、通用、便于维护。

（2）办公物品的放置标准：办公室内只摆放必要的办公用品，工作人员个人的日常生活用具、用品不应放置在办公室内；办公用品的摆放位置应与工作程序的需要相一致；办公用品的放置应有利于缩小工作人员的动作幅度。

（四）办公环境中常见的有碍工作人员健康和安全的隐患

地、墙、天花板、门、窗等方面存在的隐患，如离开办公室前不锁门；室内光线、温度、通风、噪声、通道等方面存在的隐患，如光线不足或光线刺眼；办公家具方面存在的隐患，如电脑键盘桌面过高，难以用正确的姿态操作；办公设备及其操作中存在的隐患，如电线磨损裸露；工作中因疏忽大意造成人员伤害的隐患，如站在带轮的椅子上举放物品；工作中因疏忽大意造成泄密的隐患，如复印时将保密原件忘在复印机玻璃板上；火灾隐患，如乱扔烟头，灭火器前堆放物品。

学习效果检验

学过了这部分内容，请你完成以下基本知识训练（本章的重点知识，需要同学们牢牢掌握）：

1、简述办公环境对光线、通风、温度的要求。

参考答案：确保室内光线充足，办公照明应尽量采用自然光源，人工光源只作为补充性照明光源；空气能够流通；温度控制在20℃～25℃。

2、简述办公环境中常见的有碍工作人员健康和安全的隐患。

参考答案：要点提示：地、墙、天花板、门、窗等方面存在的隐患，如离开办公室前不锁门；室内光线、温度、通风、噪声、通道等方面存在的隐患，如光线不足或光线刺眼；办公家具方面存在的隐患，如电脑键盘桌面过高，难以用正确的姿态操作；办公设备及其操作中存在的隐患，如电线磨损裸露；工作中因疏忽大意造成人员伤害的隐患，如站在带轮的椅子上举放物品；工作中因疏忽大意造成泄密的隐患，如复印时将保密原件忘在复印机玻璃板上；火灾隐患，如乱扔烟头，灭火器前堆放物品。

接下来我们学习下一个知识点接待工作，先来看一个引导案例：打完电话丢掉了工作