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导游实务

贾亮

第一单元导游服务
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节导游服务的内涵及类型
- ● 第二节导游服务的发展历程
- ● 第三节导游服务的性质、特点及原则
- ● 第四节导游服务的地位及作用
第二单元导游人员
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节导游人员的内涵与类型
- ● 第二节导游人员的从业素质
第三单元导游人员的职业道德与修养
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节导游人员的职业道德
- ● 第二节导游人员的修养和行为规范
- ● 第三节导游人员的仪容仪表礼仪
- ● 第四节导游人员的言谈举止礼仪
- ● 第五节导游人员的人际交往礼仪
第四单元地陪服务操作程序和服务质量
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节接待阶段前的准备上
- ● 第二节接待阶段前的准备下
- ● 第三节接待过程中的服务上
- ● 第四节接待过程中的服务下
- ● 第五节接待结束阶段的工作
第五单元全陪导游服务程序与服务质量
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节接待前的服务准备
- ● 第二节接待过程中的服务
- ● 第三节接待结束阶段的工作
第六单元出境旅游领队服务程序与服务质量
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节接待阶段前的准备
- ● 第二节接待过程中的服务
- ● 第三节接待结束阶段的工作
第七单元景区导游服务程序与服务质量
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节旅游景区导游服务程序
- ● 第二节旅游景区其他相关服务
第八单元散客旅游服务程序与服务质量
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节散客旅游的内涵和特点
- ● 第二节散客旅游服务程序和服务质量
第九单元导游领队引导文明旅游规范
- ● 学生学习资源引导表
- ● 导游人员引导旅游者行为
- ● 第一节引导文明旅游要求和内容
- ● 第二节引导文明旅游规范与反馈
第十单元导游人员的语言技能
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节导游语言的内涵及特性
- ● 第二节导游口头语言表达技巧
- ● 第三节导游势态语言运用技巧
- ● 第四节导游语言的沟通技巧
第十一单元导游人员的带团技能
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节导游人员带团的特点与原则
- ● 第二节导游人员的主导地位和形象塑造
- ● 第三节导游人员提供心理服务的技巧
- ● 第四节导游人员引导游客审美的技巧
- ● 第五节导游人员组织和协调的技巧
- ● 第六节导游人员接待特殊游客的技巧
第十二单元导游人员的讲解技能
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节导游讲解的原则和要求
- ● 第二节实地导游讲解常用技法
- ● 第三节实地导游讲解的要领
第十三单元导游人员的应变技能
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节游客个别要求的处理
- ● 第二节常见问题和事故的预防与处理
- ● 第三节旅游安全事故的预防与处理
- ● 第四节重大自然灾害的避险方法
- ● 第五节旅游投诉的心理与处理
第十四单元旅行社知识
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节旅行社的发展历史
- ● 第二节旅行社的性质和主要业务
- ● 第三节旅行社产品及类型
第十五单元旅游饭店知识
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节旅游饭店的内涵及特点
- ● 第二节旅游饭店的类型与星级划分
第十六单元旅游景区知识
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节旅游景区内涵与类型
- ● 第二节旅游景区质量等级的划分
第十七单元入出境知识
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节入出境所持证件
- ● 第二节出入境手续的办理程序
- ● 第三节海关对入出境游客所携物品规定
第十八单元交通知识
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节航空客运知识
- ● 第二节铁路客运知识
- ● 第三节水路客运知识
第十九单元货币与保险知识
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节货币知识
- ● 第二节保险知识
第二十单元其他常识
- ● 学生学习资源引导表
- ● 第一节卫生常识
- ● 第二节安全常识
- ● 第三节时差与温度、度量衡换算