教学任务

教学过程与教学内容

新课讲授

项目四：核对商定日程

【导入任务】

任务一：有一个从德国来中国旅游的12人的旅游团，从上海口岸入境，上海旅游结束后，第二站到了杭州，杭州求是国际旅游社承担了杭州游的地接工作，旅行社派你负责本次地方导游接团任务。在核对商定日程时，领队代表旅游团提出计划中的灵隐寺不去改为游览六和塔，原因是他们更乐意去领略钱塘江的风光。面对客方的要求，应该如何处理?

任务二：该旅游团队第三站到了桂林，桂林山水国际旅游社承担了本团在桂林游的地接工作，旅行社派你负责本次地方导游接团任务。计划安排8月20日游漓江，8月21日上午游芦笛岩，在核对一商定日程时，旅游团听说阳朔西街的晚上很好玩，提出计划中的芦笛岩不去改为游览阳朔西街，应该如何处理?

任务三：该旅游团队第四站到了广州，广州白天鹅国际旅游社承担了本团在广州游的地接工作，旅行社派你负责本次地方导游接团任务。在核对商定日程时，领队手中的计划与你手中的计划有部分不相符，应该如何处理?

【分配任务】

请学生分组讨论完成上述三个任务。

【教师讲解】

教师点评并总结知识点。并辅以视频教学。

【板书设计】

项目四：核对商定日程

任务1：客方提出小的修改意见或要求增加新游览项目的处理。

任务2：客方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格的处理。

任务3：领队(或全陪)手中的计划与地陪的接待计划有部分出入情况的处理

【情景模拟】

客人入住饭店工作已安排妥当，地陪与全陪开始核对日程。

【案例分析】

小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见，小张答应了。在游览结束后，领队和游客较满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。

项目五：参观游览服务

【导入任务】

有一个从香港来杭州旅游的20人的旅游团，4月20日下午15: 50到达杭州，杭州人文旅游社承担了杭州游的地接工作，派你负责本次地方导游接团任务。按照计划第二天的游程安排如下:6:30起床，7：00用餐，7:30出发前往西湖，游平湖秋月—孤山—西伶印社一乘船游湖—湖心亭—三潭印月—曲苑风荷一11: 30在滨湖饭店用午餐—下午12:30集合游六和塔眺望钱塘江—参观丝绸商场--17: 30在团队下榻的黄龙饭店用晚餐。请你做好这一天的参观游览服务工作。

【分配任务】

请学生分组讨论完成上述任务。

【教师讲解】

教师点评并总结相关知识点。并辅以视频教学。

【板书设计】

项目五：参观游览服务

步骤一：做好出发前的各项准备 

步骤二：途中导游服务

步骤三：景点导游服务

步骤四：返程服务

【情景模拟】

景点介绍三潭印月。

【师生互动】

如何做好参观游览环节导游服务工作？

项目六：其他服务

【导入任务】

任务一：有一个从泰国来浙江旅游的18人旅游团，在义乌进行购物旅游。作为导游你该如何做好购物服务?

任务二：一陕西旅游团到桂林五日游，第二天吃过晚饭后按照计划，18: 00开始在民族风情园看表演、游园等娱乐活动，你作为桂林地陪应该如何做好晚间游客的娱乐活动的导游服务?

【分配任务】

请学生分组讨论完成上述任务。

【教师讲解】

教师点评并总结相关知识点。并辅以视频教学。

【板书设计】

步骤一：带领游客到达指定购物场所

步骤二：介绍商品

步骤三：提供服务

步骤四：与购物场所结算

【情景模拟】

本着“当好购物顾问，不当推销员”的要求，让学生分别扮演导游和游客结合本地区的风物特产进行演练，由教师进行点评。

【案例分析】

某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。

（1）地陪这样做，对吗？为什么？

（2）导游员应该怎样正确处理这一问题？