教学任务

教学过程与教学内容

新课讲授

项目一：接团服务准备

【导入任务】

后天上午将有一个韩国旅游团到广州旅游，由你负责本次地接导游工作，随即导游部负责人将一份接待计划交给了你，要求你做好接团准备工作。

【分配任务】

将全班学生分成10组，每组6人，将任务分配到每一个小组，要求小组讨论任务，从业务准备、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备5个方面进行讨论。

【教师讲解】

教师点评并总结完成上述任务需要做好的接团服务准备方面的知识点。并辅以视频教学。

【板书设计】

项目一：接团服务准备

步骤一：业务准备

1.熟悉接待计划

2.制定活动日程

3.落实接待事宜

步骤二：物质准备

1.工作用品及物品准备

2.扩音器的使用

3.接站牌的制作

步骤三：知识准备

步骤四：形象准备

步骤五：心理准备

【情景模拟】

事件1：地陪与司机电话联络，落实接待车辆。

事件2：地陪与酒店总台联络，落实住房。

【师生互动】

要求学生根据接团计划制作接站牌。

项目二：接站服务

【导入任务】

有一个从德国来中国的12人旅游团，8月15日上午10:50从广州白云机场入境，旅游团首先要在广州旅游两天，在广州旅游期间由广之旅承担地接任务，地接社派你负责本次接团任务。

【分配任务】

将任务分配到每一个小组，要求小组讨论任务，从旅游团抵达前、抵达后、沿途导游讲解3个方面进行讨论。

【教师讲解】

教师点评并总结完成上述任务需要做好的接站服务方面的知识点。并辅以视频教学。

【板书设计】

项目二：接站服务

步骤一：旅游团抵达前的服务

1.确定旅游团所乘交通工具抵达时间地点。

2.与全陪、旅游车司机、行李车司机联络。

3.提前半小时抵达接站地点。

4.核实班次抵达的准确时间。

5.持接站标志迎候旅游团。

步骤二：旅游团抵达后的服务

1.认找旅游团，核对相关事项（认找标志？核对什么？）

2.集合旅游者登车，妥善安放行李。

步骤三：首次沿途导游（如何做？）

1.致欢迎辞 。

2.调整时差。

3.沿途导游。

4.宣布集合时间地点等。

【情景模拟】

事件1：模拟旅游团到达后的认找旅游团。

事件2：模拟旅游车上致欢迎词。

事件3：模拟从广州白云机场至广州白天鹅宾馆的沿途导游讲解。

【课后作业】

要求学生写欢迎词。

导游资格证考试口试问答

1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？

2、地陪在接团前应如何落实旅游车辆？

3、地陪上团前应准备好哪些物品？

4、地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备？

5、接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？