学习任务四  心理咨询的影响技术

【案例】  非语言沟通案例

小李是新上任的办公室主任，平时工作积极主动，办事效率高，深受上司器重。一天早上小李刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话边整理文件。这时，一位姓王的员工来找小李，他看见小李正在忙，就站在桌子前等着。只见小李一个电话接着一个电话，终于等到可以与她说话了，小李头也不抬地问他有什么事情，并且一脸的严肃。正当小王要回答时，小李又突然想到什么事情，与同室的小刘交代了几句。这时小王已是忍无可忍了，他发怒道：“难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？”说完，他愤然离去。

 

【思考】

1、上述案例的问题主要出在谁的身上？为什么？

2、如何改进非言语沟通技巧？

3、假如你是小李，你会怎么做？

 

在心理咨询过程中需要对来访者实施干预，这时常用到影响性技术。影响性技术与参与性技术的不同在于参与性技术多用于了解来访者问题时，多在摄入性会谈中采用这一技术；而影响性技术则是在咨询实施过程中对来访者进行咨询干预时采用。影响性技术包括面质、解释、指导、内容表达、情感表达、自我开放、影响性概述、非言语行为的运用。

一、面质技术

面质，也称对质、对峙、质疑或对立，是指咨询师当面指出戒毒人员自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式。咨询师实施面质，并不在于向戒毒人员明他说错什么话或做错什么事，不是“指出错误”，而是“反射矛盾”，主要促进戒毒人员为了自身的利益向着更深刻的自我认识和更积极的行为迈进。

（一）使用面质技术的目的

1.协助戒毒人员促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解。

2.激励戒毒人员放下有意无意的防卫、掩饰心理来面对自己、面对现实。

3.促进戒毒人员实现言语与行动的统一、理想自我与现实自我的一致。

4.使戒毒人员明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势，并加以利用。

5.通过咨询师的面质给来访者树立学习、模仿面质的榜样，以便将来自己有能力去对他人或者自己作面质，这是戒毒人员心理成长的重要部分。

(二)面质技术使用的时机

 使用面质技术一般在咨询师与来访者建立良好关系之后，如下列情况:

 1.言行不一致

咨询时戒毒人员可能有言和行不一致，由此产生痛苦。例如一位因为复吸又再次进入戒毒所的戒毒人员说：“我知道吸毒危害很大，我真的很想戒掉”。咨询师：“你说你想戒掉，我今天又看到你回到戒毒所了，你所说的和你所做的是存在矛盾的，你能说说原因吗？”戒毒人员必然会对此进行探索，自己去实现统一。

2、理想与现实不一致

戒毒人员的理想与现实可能是不一致的，由此产生混乱。如“你说你性格开朗，应该受人欢迎，可实际上别人常常疏远你，甚至歧视你。”咨询师明确指出了戒毒人员的矛盾所在。通过思考，戒毒人员认识到了自己的问题所在，自己去进行统一，进而解决问题。

3、前后言语不一致

戒毒人员可能搞不清楚自己的问题所在，前后叙述的事实有出入。如“你上次说有两次没参加劳动，可今天你怎么说都参加了呢?”“你刚才说你很尊敬你的管教民警，现在怎么又骂起他来了?”通过面质技术，促进了戒毒人员的思考，最终实现了统一。

4、咨询师与来访者意见不一致

咨询中有时出现咨询师对戒毒人员的评价与他对自我评价不一致，或咨询师所见与戒毒人员的陈述存在矛盾。如“你说你什么都做不好，很没用，但是我觉得你有不少优点。”“你说你仇视这个社会，世态炎凉，人情冷漠，自己心中已经不再有爱了，但是我觉得你仍然很爱你的父母。”通过面质技术，戒毒人员明确了自身的问题，咨询师对来访者的理解也更加深入、准确。

(三)使用面质技术的注意事项

 1.要有事实根据

一定要以了解到的事实为前提，在事实不充分、矛盾不明显时，一般不宜采用。

 2.避免个人发泄

面质的目的是揭示来访者的矛盾，帮助戒毒人员明白自己的事实，促使其成长，不能将面质变成咨询师发泄情绪乃至攻击来访者的工具或理由。

 3.避免无情攻击

使用面质技术要充分考虑来访者的感情，避免一味地、无情地使用面质，致使其无法招架，陷入痛苦、尴尬状态。

4.应建立在良好的咨询关系基础上

面质所涉及的问题对来访者都具有应激性，容易造成其心理压力，甚至导致心理危机。故咨询师对戒毒人员尊重、温暖、共情、真诚等非常重要，良好的咨询关系会给戒毒人员以心理支持。

5、可用尝试性面质

在良好咨询关系没有建立之前，应尽量避免使用面质，若不得不用，应使用尝试性面质。如：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次似乎说你戒治效果很好，身体康复很快，可你刚才却说没有信心戒断，老担心又复吸，不知哪一种情况更确切？”这样的面质就为来访者留有了余地。

二、解释技术

解释被认为是面谈技巧中最复杂的一种，是一项富有创造性的工作。指运用某一种理论来描述来访者的思想、情感和行为的原因、实质等。解释使其从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、周围环境及自己，并借助于新的观念和思想来加深了解自身的行为、思想和情感，产生领悟，提高认识，促进变化。

（一）解释技术与其他技术的区别

1.与内容反应的区别

内容反应是从来访者的参考框架来说明其表达的实质性内容，而解释是在咨询师的参考框架上，运用自己的理论和人生经验来为来访者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思维、新理论、新方法。

2.与内容表达的区别

解释侧重于对某一问题作理论上的分析，而内容表达是指咨询师提供信息、建议、反馈等等。

(二)使用解释的注意事项

第一，解释应深入了解情况，准确把握，否则作出的解释势必产生偏差。

第二，咨询师要明确自己想解释的内容是什么，若对此也模糊不清或前后矛盾，效果就会很差。

第三，咨询师还要把握对待不同的来访者，在何时运用何理论如何解释最好。

第四，解释要因人而异。对文化水平较高的来访者（领悟能力较强），解释可以深入、系统些；对于理解力不够强、文化水平较低者，应尽量解释的通俗易懂，避免使用专业术语，这样来访者更容易接受。

第五，咨询师不能把解释强加给来访者。一方面不能在他还没有心理准备的时候就匆忙地解释，往往会使对方不知所措，难以接受。另一方面，不能把来访者不同意或有怀疑的解释加在他的身上，这是我们常说的需要“匹配”。

三、指导技术

指导是指咨询师直接指示来访者做某件事、说某些话或以某种方式行动。指导技术对来访者是影响力最明显的一种技巧。

（一）指导类型

第一种类型是根据某种心理咨询理论进行指导，针对来访者不同原因、不同情况，采用不同理论技巧予以具体指导。

心理分析学派:指导来访者进行自由联想，寻找潜意识思想，挖掘问题根源。

行为主义学派：指导来访者做各种训练，如系统脱敏法、放松训练、自信心训练等。

人本主义（完形学派）：采用角色扮演指导来访者体验不同角色的思想、情感和行动。

理性情绪学派：用合理的观念代替不合理的观念，调整来访者认知结构。

森田疗法：指导来访者不要对抗症状，与症状为伴，顺应自然，为所当为。

第二种类型是咨询师应根据个人经验进行指导。

(二) 指导技巧

下面具体介绍几种常用的指导技巧: 指导言语的改变、角色扮演的指导、训练性指导、特殊的建议或指示等。

1.指导言语的改变

这种技巧的心理学原理是认知理论。该理论认为人的情绪和行为与其认知模式密切相关，如果来访者有不合理的思维模式，或绝对化、或极端化，则会导致其不良的情绪和行为。据此，通过改变其言语，可达到改变其不良情绪和行为的目的。如咨询师可以将戒毒人员绝对化的语句 “我应该怎样”或“一定要怎样”，改为“我希望怎样”或“争取要怎样”。

言语改变的指导除了在咨询过程中进行，也可以通过布置作业的形式，让来访者在日常的生活、工作和学习中，随时发现言语中的绝对化或极端化的思想，并且及时改变自我用语，减轻压力，保持情绪的平静与稳定。

2.角色扮演的指导

角色扮演的心理学原理是社会模仿学习理论，属于行为主义理论。

(1)空椅子技术: 这种技术常常运用两张椅子，要求来访者坐在其中的一张椅子上，扮演一个“胜利者”，然后再换坐到另张椅子上，扮演一个“失败者”，以此让戒毒人员所扮演的双方持续进行对话。

通过这种方法，可使戒毒人员充分地体验冲突。由于其在角色扮演中能从不同的角度接纳和整合“胜利者”与“失败者”，因此冲突可得到解决。通过对话，使人们内在的对立与冲突获得解决，从而获得较高层次的整合，即学习去接纳这种对立的存在并使之并存，而不是要去清除一个人的某些人格特质。心理学上，将空椅子技术分为三种形式：
    第一种是“倾述宣泄式”。这种形式一般只需要一张椅子，把这张椅子放在来访者面前，假定某人坐在这张椅子上，来访者把自己想要对他说却没来得及说的话，表达出来，从而使内心趋于平和。

第二种是“自我对话式”。就是自我存在冲突的两个部分展开对话。假如来访者内心有很大的冲突，又不知道如何解决时，放两张空椅子在来访者面前，坐在一张椅子上，就扮演自己的某一部分，坐在另外一张椅子上，就扮演自己的另一部分，依次进行对话，从而达到内心的整合。

第三种是“他人对话式”。用于自己与他人之间的对话，操作时可放两张椅子在来访者面前，坐到一张椅子上面时，就扮演自己；坐在另一张椅子上时，就扮演别人，两者展开对话，从而可以站在别人的角度考虑问题，去理解别人。
    (2)角色代替：一但角色扮演进入情景后，咨询师可找另一名来访者替换主要表演者，以帮助他对自己的情景有更多的观察。也让原来的表演者有机会以旁观者的立场看待自己，更了解问题的症结。
    (3)间歇刺激技巧:此法是用来测量和训练来访者扮演某一角色，扩充其角色能力范围的方法。比如让来访者扮演一个正在准备考核的戒毒人员，咨询师每隔一段时间就安排另一个角色，如领导来责骂他不用心，同伴来打扰他等。通过不断改变刺激，可以了解戒毒人员应付各种干扰刺激的能力，也有助于戒毒人员应付干扰能力的提高。
    角色扮演可以减轻来访者心理的压力，帮助其学习各种与人交往或应付情景的技能。但应该注意的是，在使用角色扮演技术时，应该以充分的同感去了解来访者所扮演角色的反应，并随时随地加以指导和调节。
    3.训练性指导
    这种指导多以行为学习理论为依据，对来访者的各种行为训练提出具体的指导。咨询中常用的行为训练有放松训练、决断训练、生物反馈训练和系统脱敏训练等。在训练之前和之中，咨询师都会对来访者提出具体的要求，指导他们做什么，不做什么。

4.特殊的建议或指示    

指针对来访者的一些具体情况和要求，咨询师向其提供特别的建议或指示。如戒毒人员的场所不适应、人际关系不融洽、不知如何与民警相处等问题。这些问题往往与来访戒毒人员的行为方式不恰当或社会经验不够有关，因此咨询师可以提供帮助其处理这些问题的特别建议，如改变对戒治的认知、改进与人交往的技巧、提供处理关系的技巧等。

（三）注意事项

第一，咨询师应该让来访者真正理解指导内容，咨询师本人应知道自己对来访者指导些什么，会收到什么效果。

第二，咨询师不能以权威的身份出现，强迫来访者接受指导。

第三，可充分利用非言语配合言语的指导方式，共同作用以收到良好的效果。例如，让戒毒人员反复默念：“我能行，我能行，我能行”“恢复健康，恢复健康……”进行积极自我暗示。

四、表达技术

（一） 内容表达

内容表达是指咨询师表达自己的意见，直接影响来访者。常见咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，做出保证、进行解释和反馈等。

在咨询过程中，各种影响性技术都离不开内容表达，都是通过内容表达起作用的。广而言之，指导解释、影响性概述、自我开放等都是一种内容表达。

内容表达给来访者提供有指导意义的思维和行动。例如，咨询师说:“我希望你认真地思考下刚才我的解释，如果你能那样去做，我想会有效果的。”

1.内容表达与内容反应的区别

内容表达是咨询师表达自己的意见，而内容反应是咨询师反映来访者的意见(叙述观点思想等)。反馈是一种内容表达，反映出咨询师对来访者的看法，尤其是作为内容表达的反馈，可开阔来访者眼界，了解别人是怎样看待和处理此问题的，通过这种客观的认知和行为模式，给来访者提供一种积极的影响。

提出忠告和建议也是内容表达的一种形式，但应注意措辞和尊重。例如：“我希望你”“如果你能……或许会更好”，切不可“你必须”“你一定要”“只有……才能……”，有强迫意味。

2.内容表达的注意事项:

（1）咨询师不能认为自己的意见是最好的、唯一正确的、必须实行的，应该平等地对待来访者。

（2）内容表达的措辞应委婉、温和，不可生硬，要尊重对方。

（3）只有在来访者询问意见时，咨询师才可以提出建议、忠告、意见等（内容表达)，若没有要求，给予忠告会不予理睬而变得毫无意义。

(二) 情感表达

情感表达是指咨询师把自己的情绪、情感及对来访者的情绪、情感等，告知来访者，让其明白。

1.情感表达和情感反应的区别

情感表达是咨询师表达自己的喜怒哀乐等情感，可针对来访者叙述的内容表达出来，也可以针对咨询师自己或事件表达出来； 而情感反应是咨询师反应来访者叙述中的情感内容。例如：

“我觉得你很坦然”——情感表达

“你刚才说你很讨厌你的男友”——情感反应

“我很抱歉没有听清楚你刚才说的话”——情感表达

“我喜欢与人交朋友”——情感表达

“你好像很难过”——情感反应

2.情感表达的注意事项

第一，咨询师“情感表达”的形式应有利于来访者的叙述，而不是宣泄自己的情感。

第二，咨询师“情感表达”的目的是咨询服务，不是为了表达而表达。

第三，情感表达应是有助于咨询活动的进行，绝非为了满足自己的需要。

五、自我开放技术

自我开放技术亦称自我暴露、自我表露，是指咨询师把自己的情感、思想、经验等与来访者共同分享。自我开放与情感/内容表达十分相似，是二者的特殊组合。

（一）自我开放的形式

第一种形式的自我开放是咨询师把自己对来访者的体验感受告诉对方。若感受是积极、正面、赞扬性的，则为正信息，如“对于你刚才的坦率，我非常高兴。”正信息能使来访者得到正强化，使其愉悦和受到鼓励，但传达的正信息必须是实际的、真诚的、不然会适得其反。若感受是消极、反面、批评性的。则为负信息，如“你上次咨询没有如约而来，我觉得有些不愉快。或许你有什么原因，你能告诉我吗?”传达负信息的自我开放时，应注意到它可能会产生的副作用，也就是说，不能只顾自己表达情绪而忽视了体谅来访者的心情。

第二种形式的自我开放是咨询师暴露与来访者所谈内容有关的个人经验。例如，“你所提到的考试前紧张，我以前也有体验。每到大考前，我就开始烦躁不安，晚上睡不好……但不知这时候你的看书效率怎么样?”一般来说，这种自我开放应比较简洁，因为目的不在于谈论自已，而在于借自我开放来表明自己理解并愿意分担来访者的情绪，促进其更多地自我开放。为此，咨询师的自我开放不是目的而是手段，应始终把重点放在来访者身上。

（二）自我开放的功能

1.增进彼此的信任感。咨询师应带动开放，通过自我开放给来访者亲密的情感反应和自我开放信心上的表示产生信任感。

2.鼓励来访者进一步吐露探求问题的欲望(想说又不愿)。例如:“你在与我交谈时，我能感觉到你小心翼翼地选字眼，我还发现你也在拖延和我交谈时间，也许是我的想象，你看我想得对吗?”

3.对来访者产生示范作用。“你这时的感觉让我想起自己……的时候，那时感觉……这种感觉与……”

4.协助来访者集中探讨问题的关键部分(可抓住重点问题开放)。

5.协助来访者获得一些启示。

6.让来访者领悟到咨询师的平凡，消除神秘感。
例如，咨询师：“我在高中时打架被开除……一切都完了……我家也因此搬了家……”

来访者：“对你有影响吗?”

咨询师：“当然，不过我想知道你的事对你有什么影响?”

(三)自我开放的四个等级

一般而言，根据自我开放的层次不同，可以分为四个等级:
    第一等级：咨询师主动疏远，闭口不谈，不暴露。即使咨询师提到自己的一些事，也只是想达到发泄的目的，咨询师谈事时很过分，滔滔不绝。
    第二等级：咨询师不主动谈到自己的事，只是回答来访者直接的问题，却显得急躁和简单。
    第三等级：咨询师的表露仅限于和来访者有关的表面的和一般性情感，而未将他个人独特处表露出来。
    第四等级：咨询师自由地、无拘无束地适时表露自己个人的观念、经验和情感，而且也符合来访者的兴趣、需要和当时的情境。

（四）使用自我开放技术的注意事项

第一，咨询师使用自我开放技术时，应避免自己成为咨询中的主角，不要让咨询的重心转移到自己身上。

第二，咨询师自我开放的次数须适当，避免过度频繁。

第三，咨询师自我开放的内容、广度、深度应适当，要与来访者的问题相当。

第四，咨询师不可运用自我开放的机会，批评来访者对问题的感觉、想法与行为反应。

第五，在未深入探讨来访者问题之前，避免因为咨询师的自我开放，让来访者模仿咨询师的解决方式。

第六，咨询师的自我开放应该协助来访者注意到问题的关键地方，以便可以运用其资源。
  六、影响性概述

影响性概述是咨询师将自己所叙述的主题、意见等组织整理后，以简明扼要的形式表达出来。

影响性概述可使来访者有机会重温咨询师所说的话，加深印象，亦可使咨询师有机会回顾讨论的内容，加入新的资料，强调某些特殊内容，提出重点，为后续交谈奠定基础。 
    影响性概述可以在面谈中使用，也可在结束前使用。有时常和参与性概述一起使用。比如，当用于面谈结束时，咨询师可总结来访者的主要问题、原因及影响等，然后小结双方所做的工作，概述自己所阐述的主要观点。这样会使整个咨询过程脉胳清楚，条理分明，有利于来访者把握咨询全局，加深印象。

 影响性概述可以通过咨询师的提问，来访者回答的形式进行，这样效果会更好。例如问对方:“让我们回头看看，这次会谈对你有什么帮助”，“试试看把你对此次会谈的感受说出来”，“对刚才我们讨论的如何改变自卑的方法，你是怎样想的?打算怎样去实践?”通过这样的总结概述，有助于戒毒人员弄清楚自己的行动方向。

影响性概述与参与性概述不同，影响性概述是咨询师表达的观点，参与性概述是来访者叙述的内容。因而，前者较后者对来访者的影响更为主动、积极和深刻。

参与性概述是指咨询师将来访者言语和非言语行为进行分析综合归纳整理，将其情感、事实观点系统地整理一遍；影响性概述是咨询师表达的意见，属影响性干预性技术。参与性概述是来访者叙述的内容，属参与技能倾听技能；影响性概述对来访者的作用更加积极、主动深入，参与性概述对来访者的作用比影响性概述要小些。

七、非言语行为的运用

言语表达是咨询双方交流信息、沟通感情、建立关系的基本条件之一，也是咨询师帮助来访者的主要工具之一，因而言语行为在咨询中占有主要地位。然而，咨询过程中会出现大量的非言语行为，或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正，或独立出现，代表独立的意义，在咨询中也非常重要。咨询师应重视把自己的非言语行为融入到言语表达中，渗透在咨询过程中。

(一) 目光注视

眼睛可以传递最细微的感情。一般来说，讲者比听者更少注视对方，人开始说话时，会先把目光从对方身上移开，说话结束后，则一般又会重新看着对方。如果听者对讲者扫视一下，可能表示对讲者内容的不同意或怀疑；如果讲者在讲某词句时将目光移开，可能表示没有把握；如果听者在讲者表述时看着讲者，则表示同意、理解、关注；如果讲者在表述时看着听者，表示很有把握；如果咨询师问到某些问题时，来访者有不舒服感、厌恶感、羞怯感时，来访者不愿注视咨询师，表示逃避和隐瞒。
    眼睛应注视对方的哪些部位好呢？一般来说，目光大体在对方的面部为好，以眉心为中心，给对方一种舒适的、很有礼貌的感觉，并且表情要轻松自然。目光范围过小会使对方有压迫感，而目光范围过大则会显得太散漫、随便。

 (二) 面都表情

面部表情与人的内心活动，尤其是与情绪息息相关，一个人内心的喜怒哀乐无不在脸上透露出来。观察一个人的非言语行为主要是集中在面部表情上，目光注视其实也是面部表情的一部分。

关注面部表情能了解情绪信息，举例如下：眼睛和嘴张大，眉毛上扬表示惊愕；皱眉头、昂首挺胸、握拳表示愤慨、挑衅；皱眉头、眯眼表示沉思、有疑惑；一眉上扬表示怀疑；双眉上扬表示惊讶；双眉下垂表示沮丧、伤心；斜眼瞪视、下颚肌肉紧绷表示冲突、敌对；嘴唇紧绷表示防御。
    在理解面部表情时需要注意的是，有些人体动作在某种情况下可能根本没意义，而在另一种情况下却有意义，但意义可能很不一样。比如，皱眉可以简单地理解为一句话的中间停顿，在另一种情况下也可能是“心里冒火”或“讨厌”的信号，或者是思想集中的表现。如果仅仅研究皱眉或面部表情，就难以确切把握其含义，还要知道这位皱眉者在干什么，这就要联系其他一系列的非言语行为所表达出来的含义。

(三) 身体语言

咨询师和来访者的身体、手势的运动和位置在相互沟通中起着重要作用，它们的变化往往能反映咨询状况的某种变化，身体语言具有丰富的含义。

以下列出一些身体语言所表达的信息：①来访者移动身体，把脚和整个身体对着门口表示想结束交谈、离开；②坐立不安、在座位上不时地扭动表示对话题不感兴趣、想结束交谈；③交叉双脚晃动、拿纸乱涂鸦表示不感兴趣、希望尽快结束会谈；④手指敲弹发出声响表示不感兴趣；双手交叉在胸前表示防卫、否定、拒绝、疏远；⑤双手紧绞在一起，坐立不安表示情绪紧张、难以思考；⑥搓手表示有所期待；⑦摊开双手、脱掉外套、解外衣扣表示真诚、坦白；⑧移坐到椅子前端表示关注、期待、信任；⑨握拳表示下决心、气愤、强调。

在咨询过程中，咨询师要重视来访者的每一个身体动作，有时这些动作似乎是不经意的，但却反映了来访者无意识的内心活动。例如，某戒毒人员开始可能以某种自然的姿势坐在椅子上，但是没有任何明显的原因他就改变了姿势，双手交叉在腋下，向后靠在椅子上，或翘起一条腿等。有时这些貌似无关的变动可能反映了对方内心的冲突与斗争，此时他嘴上所说的和他心里所想的往往不是一回事。实际上，来访者无意间的身体变动所反映的信息常常比语言更多，尤其是在两种系统信息不一致时更加如此。

(四) 声音特质

声音通常包括音质、音量、音调、语速。声音被看做非言语传播，可以表现人的情感状态。比如音调提高表明对所谈内容的强调，也表明情绪，比如惊喜、激动、愤怒。音调降低也可表示强调，为引人注意，也可表示怀疑、回避、痛苦、伤心。停顿可以表示强调，引起重视；也可以表示询问，观察反应、提供来访者思考时间；表示咨询师想更清楚、更准确表达；也可表示思维受干扰。

如果对伴随着言语一起出现的声音现象进行分析。可以发现声音在反映人的情感时有以下几个方面的特征:

1.声音的强度。声音强度的改变可能会给某个词、整个句子或某段话带来影响。说话声音很大，常常表达了警告或烦恼之情；而声音变小变弱可能说明心情不快或表示失望。

2.音调的分布。音调的提高常常表示烦恼或警告，而音调的降低则可能表示强调或怀疑。

3.扩大或压缩音域。这是发言中的音调现象，通常具有差别的、非常明显的夸大或缩小现象。人在说话时通常所使用的音域范围主要限于中声区或中低声区，非常明显的夸大或缩小音域可能表示激动、兴奋或胆怯、失落。

4.摩擦音和开朗的声音。这种声音成分与生理上咽喉器官肌肉紧张的程度有关。人越紧张，摩擦音就越多越明显。而人们轻松地讲话，其结果是使声音变得完全、流畅和可靠。

5.语速。慢声慢气和快速的表达方式，是个人语言节奏的特征性反应。

6.节奏。节奏加快表明紧张和激动，节奏变慢则有可能是因为冷漠、沮丧，或正在思考是不是要表达，如何表达。

咨询师对于这些声音成分的分析既要结合谈话的内容，又要联系整个会谈的前因后果。

(五) 空间距离

咨询时双方的空间距离也具有非言语行为的特征。每个人都拥有一个自己的空间，以保持自己的独立、安全和隐私的需要。如果他人不适宜地闯入，就可能引起不满、愤怒、反抗。咨询师与戒毒人员之间亦是如此，双方距离是彼此关系的反映。
    一般来说，在专用咨询室里，座位可能相对固定，咨询师双方按各自位置就坐即可。但座位应有助于咨询关系建立、彼此感到适宜的原则，距离以1米左右为好。有些人喜欢面对面交谈，觉得这样有更多的目光和面部表情交流，言语沟通比较直接。有些人则喜欢成直角而坐，觉得可以避免太多的目光接触。

若在室外，双方的距离常因环境而异，若是比较空旷的场地，相互距离会大于在公共场所中的距离，后者会因人群的密度高以及噪音大而缩小了彼此的距离，以使交谈容易进行。

不仅因地而异，双方距离其实也因人、因时、因事而异。例如，一般来说，若双方同性别时，其间的距离会小于异性间的空间距离，而且两女性间的距离会小于两男性间的距离；有些对此敏感、防御性强的来访者希望距离大些；有些希望寻求依靠、帮助的来访者则希望距离小些，以得到一种安慰。

咨询的不同阶段，双方的距离也会变化。一般来说，初次见面，彼此不了解，间距会大些；随着咨询关系的建立，间距会小些，若来访戒毒人员对咨询师不那么信任，或对效果不那么满意，他会自觉不自觉地加大彼此的间隔。然而，适当地缩短距离是一种希望加强关系的表示，若使用得当，则有助于咨询。但无论如何，咨询师不可忘记彼此间是咨询关系，而不是一般的朋友关系。

如果面对的是危机咨询或寻求感情支持的戒毒人员，则缩短距离可以最大程度地表示咨询师的关切，咨询师微微前倾的身姿能使戒毒人员感到咨询师愿意接纳他，帮助他。

(六) 衣着与步态

衣着也可以视为非言语交流的一部分，因为衣饰能反映一个人的个性、经济地位、文化修养、审美情趣等，尤其是较能体现出来访者的某种心情。

例如，一位戒毒人员穿着一件好些天没洗的衣服，皱巴巴而且衣扣不整。这些或许可以反映出，该戒毒人员心中的困扰已经干扰了他的正常生活，致使他没有时间和精力去料理自己的生活，而且他对此也不在乎；或者反映了他的一贯生话风格，即随随便便，缺乏管理自己的能力。这样的人在集体生活中可能被一些人看不惯，因而可能会发生矛盾。

衣着，与其说提供了一种真实的信息，不如说是提供一系列可能性的信息。但这类信息是有参考价值的，它可以为咨询师对来访者作综合判断时提供一种素材，有经验的咨询师往往能借助来访者的某一点做出一系列有价值的判断。

同样，来访者进咨询室的步姿、动作神情，对于咨询师把握他亦是有价值的。那些垂头丧气、痛苦不堪的来访者，从他们进门的一刹那就暴露无遗。

一位戒毒人员进门之后又退出去，之后又进来，可进来后又出去，这样反复了五六次之后，才坐下来。这个人进门的举动显示了他有强迫症症状。

有些来访者见到咨询师后，手足无措、站立不安、支支吾吾、脸涨得通红，反映出其内心的紧张不安，这样的戒毒人员可能出现人际交往上的困难，给人以缺乏自信、胆小害怕的感觉，他可能面临着难以自我调节的冲突和紧张。

一个人的个性、心理健康状况以及当时的情绪，往往可以通过人的一言一行、一举一动表现出来，咨询师只要善于观察，往往能窥视到来访者内心的活动，这对于咨询非常重要。