学习任务二  影响戒毒人员沟通的因素

【案例】 一把小钥匙的故事

一把坚实的大锁挂在大门上，费了九牛二虎之力，一根铁杆还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。  

铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”  

每个人的心，都像上了锁的大门，铁棒是很难撬开的。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。

 

【思考】

1.与人沟通哪些因素会带来影响？

2.在与戒毒人员的沟通中，咨询师应当掌握哪些技巧？

 

一、戒毒人员的因素

戒毒人员心理咨询的对象不同于一般的来访者，他们是存在心理问题的戒毒人员。戒毒人员入所以后，会对戒毒所的日常管理、教育戒治生活等不适应，或者受到来自家庭、社会等方面的压力，会产生一系列心理问题，影响戒治效果。与社会上心理咨询的来访者相比，二者的身份、地位及生活环境不同，所产生的心理问题也有区别。主要表现在以下几方面：

①初入戒毒所产生的场所不适应心理问题。戒毒人员在社会上大多生活自由散漫，无拘无束，不习惯被管束；

②在戒治生活、人际交往、管理教育、康复、劳动过程中产生的心理问题；

③在家庭、婚姻、恋爱、子女抚养、财产分割与继承、回归社会等方面产生的心理问题；

④因长期吸毒造成身体疾病等方面产生的心理问题；

⑤在心理健康方面存在的问题，包括自我意识不健全、场所适应困难、情绪障碍、心理危机等。

二、心理咨询师的因素

（一）角色

良好的咨询关系是有效开展心理咨询与矫治工作的首要条件。对于戒毒人员而言，民警心理咨询师既发挥着管教的作用，又充当着心理咨询师的角色。这种双重身份会阻碍他们在心理咨询与矫治的时候敞开心扉，或过于紧张，或有某种担心，对建立良好咨询关系以及矫治效果都会产生影响。

一是民警角色。他们的咨询工作必须符合教育戒治目的，需要在各种管理制度、特定环境和场所的制约下进行。在遇到紧急或危险情况时，咨询师的处理必须果断、及时。因此，这个角色要求咨询师必须具有适应戒毒工作职责和性质的能力，具有较好的法律素养，良好的人际协调和配合能力，以及判断和处理风险的能力。

二是咨询师角色。要求他们必须具备良好的人格魅力，较强的语言表达能力，较好的亲和力和感染力，与戒毒人员建立平等、尊重关系的能力，耐心倾听、细心观察、用心分析等综合能力，同时还要具有对戒毒人员真诚关怀的态度，以及做咨询师需要具备的基本技能。这样才能给戒毒人员传递积极健康的信息，达到理想的咨询效果。

（二）素质

戒毒所的心理咨询师具有管教民警和心理咨询师双重性质，因而必须同时具备这两方面的基本素质，包括：

1.道德素质。①有浓厚的职业兴趣，热爱咨询事业；②对来访者一视同仁，平等对待；③尊重戒毒人员的个人意愿和隐私；④与戒毒人员保持适当的人际距离，不应在咨访关系中寻求个人需要的满足；⑤以良好的伦理指导戒毒人员。

2.业务素质。①具有扎实的专业理论基础，包括心理学、法学、管理学、教育学、戒毒等专业的基础理论；②注意建构知识体系，如哲学、伦理学、社会学、教育学、基础医学等；③积极参加心理咨询的实践活动，不断总结经验，以提高自己的观察与思考、语言表达、人际交往、分析及解决问题等能力。

三、其他因素

（一）咨访关系

咨询过程中的心理互动应是一种良性互动，集中表现为在咨访双方之间建立起一种平等、信任、富有建设性的人际关系。因戒毒所心理咨询师的特殊性，咨询师和来访者之间建立良性的互动关系需要更长的时间，二者是长期的管教与帮助的互动关系。

（二）咨询形式

戒毒人员心理咨询由于受到戒毒所条件的限制，通常选择面谈咨询、现场咨询、书信咨询、团体辅导等形式。面谈咨询时，在保证安全的情况下可不让第三者在场，有利于戒毒人员更为放松地表达自己的问题。书信咨询要认真、及时地为戒毒人员解决他们所提出的心理问题。

（三）咨询地点

戒毒人员心理咨询的地点限制在戒毒所内，在这种特殊的环境中，更多的是咨询师主动向有心理问题的戒毒人员提供帮助，但也有少数心理问题的戒毒人员主动或被劝说后由管教民警陪同前来咨询。

（四）有限保密原則

保密原则既是职业道德的要求，也是咨访双方建立相互信任关系的基础。社会心理咨询中只要不违背法律和危害生命都可以保密，但在戒毒所心理咨询中，戒毒人员心理咨询的保密原则是有条件的。如当戒毒人员有违反法律、影响戒治，甚至出现自杀、脱逃、危害他人人身安全等心理与行为倾向时，当咨询师经过处理效果不好或自己没有把握时就可突破保密原则，及时向上级及有关部门汇报情况，并采取相应的措施，以确保安全，防止发生意外。但其他的谈话内容可不向领导及管教民警汇报，否则会影响良性咨访关系的建立，影响来访者心理问题的解决。