（一）绩效指标的含义

绩效指标也称评估指标，就是绩效评价因子或评价项目，评估指标直接反映被评对象的各个方面的状况。

（二）绩效指标体系的含义

绩效指标体系就是一组既独立又相互关联，并能够较完整地表达绩效评估目的和评价对象系统运行目标的评估指标。

绩效指标体系不能将每一个绩效指标都包括在内，但同时绩效指标体系又要比较全面地反映绩效评估内容，这就需要在绩效指标中进行选择，选择那些具有代表性的指标，即关键绩效指标。

制定关键绩效指标应该遵循 SMART 原则。“S”代表“Specific”，要求绩效指标应该是“具体的”。“M”代表“Measurable”，要求指标最终是“可衡量的”。“A”代表 “Achievable”,要求绩效指标是“能够实现的”。“R”代表“Realistic”，要求绩效指标是“现实的”。“T”代表“Time bound”，注重完成绩效指标的特定时限。