通过本章学习，你需要掌握和了解以下问题：

1、学习政府组织形象的涵义

2、政府组织形象的构成要素

3、掌握政府组织形象管理的意义，进而掌握政府组织形象塑造的目标、手段、方法，以及政府组织形象评估的原则和方法。

政府组织形象的含义：

形象是能够引起人的思想感情活动的具体形状或姿态。形象是客观形状的反映，它通过人的感受系统发生作用。政府组织形象就是公众对政府组织总体的、抽象的、概括的认识和评价，是政府组织的表现与特征在公众心目中的反映。换句话说，政府组织形象是指政府组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌，它包括政府组织的内在气质和外观形象。

政府组织的内在气质，是指政府组织在运行中对现实环境诸因素发生关系或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及职业道德水平，包括服务态度、待人处事的基本行为准则、服务水平等等，它是政府组织的“软件”。政府组织的外观形象，是指政府组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如政府组织的名称、标志、广告，政府组织的建筑、设施、场所状况，政府组织的人员素质，等等。它是社会组织的“硬件”。

政府组织内在气质与外观形象的有机结合，构成政府组织的形象。政府组织形象是政府组织运行和发展的最为宝贵的无形资源，是创造良好的社会关系环境、获得社会公众理解和支持的最重要的内在条件。政府组织在公众心目中的形象如何直接影响其自身的发展，甚至决定组织的兴衰存亡。因此，树立良好的组织形象是政府组织的重要任务，也是政府组织开展公共关系工作的最终目的。