1.1 前厅部的功能

1.2 前厅部的组织机构

1.3 前厅工作环境

1.4 前厅部员工的必备素质

2.1 预订的方式和种类

2.2 客房预订的操作程序

2.3 客房预订失约行为及处理

3.1 迎送客人服务

3.2 行李服务（1）

3.3 贵重物品保管

3.4 “金钥匙”

4.1 入住登记

4.2 问讯服务

4.3 总台收银

5.1 总机服务

5.2 商务中心

6.1 建立良好的宾客关系

6.2 客人投诉处理

6.3 客史档案

7.1 客房的种类

7.2 客房状态控制

7.3 酒店房价

7.4 前厅客房销售程序与技巧

8.1 客情预测传递

8.2 前厅报表的制作

8.4 前厅部的沟通

9.1 人力资源的调配与控制

9.2 员工培训及日常考评与激励

9.3 质量控制的基本原则与方法

9.4 前厅部主要工作的质量控制