酒店英语1——前厅接待 Hotel Reception

肖可

目录

  • 1 Front Office Department 前厅部
    • 1.1 General Introduction 前厅概况
  • 2 Family Reception 家庭接待
    • 2.1 Room Reservation 客房预订
      • 2.1.1 Words&Phrases 相关词汇
      • 2.1.2 Key Expressions 重点句型
      • 2.1.3 Working Procedures 工作流程
      • 2.1.4 Sample Dialog 对话案例
      • 2.1.5 Sample Video 示范视频
    • 2.2 Welcoming the Guests
    • 2.3 Checking in
    • 2.4 Handling the Complaints
    • 2.5 Sales and Promotion
    • 2.6 Information Service
    • 2.7 Extraordinary Situation
    • 2.8 Checking Out
  • 3 Disabilities Reception 残疾客人接待
    • 3.1 Room Reservation
    • 3.2 Welcoming the Guests
    • 3.3 Checking in
    • 3.4 Handling the Complaints
    • 3.5 Sales and Promotion
    • 3.6 Information Service
    • 3.7 Extraordinary Situation 
    • 3.8 Checking Out
  • 4 Top VIP Reception VIP接待
    • 4.1 Room Reservation
    • 4.2 Welcoming the Guests
    • 4.3 Checking in
    • 4.4 Handling the Complaints
    • 4.5 Sales and Promotion
    • 4.6 Information Service
    • 4.7 Extraordinary Situation 
    • 4.8 Checking Out
  • 5 Multicultural Reception 多元文化客人接待
    • 5.1 Room Reservation
    • 5.2 Welcoming the Guests
    • 5.3 Checking in
    • 5.4 Handling the Complaints
    • 5.5 Sales and Promotion
    • 5.6 Information Service
    • 5.7 Extraordinary Situation 
    • 5.8 Checking Out
Extraordinary Situation