１、この課のテーマ（確認）のほかに、報告の（ホウ）連絡の（レン）、相談の（ソウ）が仕事をする上で重要です。

① 報告、連絡が必要なとき

② 報告、連絡の流れ

③ 報告のポイント

④ 相談する

２、報告、連絡が必要なとき：

① 緊急事態が起きたときは、すぐ直接上司に報告しなくてはいけません。

② 仕事の進行について、上司から状況を聞かれる前に報告する。もし、上司から様子を聞かれたら、あなたの報告が遅いという催促です。 

３、報告、連絡の流れ：

注意上司が忙しそうだからといって、報告せずにいると、仕事が遅れてしまうので、（２）のように聞いてから報告します 

２、 報告のポイント：

① 結論から先に

② 早めに、こまめに行う

３、 悪い情報ほど早く伝える

① 事実のみを伝える

② 個人的な感情は言わないようにしましょう

４、 情報は整理して

５Ｗ３Ｈ：いつ、どこで、誰が、何を、どうして、どのように、いくら、いくつ

５、 場合によって、自分の意見も加味する

６、 相談する

例：今、ちょっとよろしいですか。

すこしお時間いただけますか。

○○の件でご相談したいことがあるのですが、５分くらいお時間よろしいでしょうか。

○○先輩なら、こんな時どうするかぜひ聞いてみたいと思いまして。

７、 報告

① 催促される前に自分から

② まず結論から、つぎに理由、経過

③ ５W３Hを活用しつつ、簡潔に述べる。

④ 計画通りに進まないようなら、早めに報告し、相談する。

８、 トラブルやミスが発生したときは、すぐに報告する。

１１、連絡

① ５W３Hで連絡すべき内容を具体的に把握し、伝える。

② 連絡事項を文書にまとめて伝えるほうがいい。

③ できるだけ当人に直接知らせる。

④ 当人が不在の場合、伝言を依頼した人の名前を必ず確認しておく。

⑤ 返事が必要な場合、その旨を伝え、「誰に、いつまでに、どんな方法で」をきちんと連絡する。

１２、相談のポイント

① 一人で悩まない。

② 何を相談したいのか明確に。

③ 仕事の依頼者である上司に相談。

④ 相談するタイミングをはかる。

⑤ 完璧な答えを求めない。